İş Bankasında Tekrarlanan Teknik Sorunlar Hesap Açamama Ve Kart Teslim Alamama Sorunu

Yaklaşık 1 yıl önce İş Bankası’ndan hesap açtırmak istedim ve bunun için Ankara Ulus Şubesi’ne gittim. Bankadaki müşteri temsilcisi yaklaşık 1 saat uğraşmasına ve çeşitli birimleri aramasına rağmen olumlu bir sonuç alamadı, herhangi bir işlem gerçekleştirilemedi. Bunun üzerine işlemlerimi iptal ederek bankadan ayrıldım ve sonrasında uzun süre banka ile hiçbir işlemim olmadı.

Yaklaşık 1 ay önce bu kez İş Bankası müşteri hizmetlerinden arandım ve bana kredi kartı vermek istediklerini ilettiler. Tekrar denemek amacıyla teklifi kabul ettim. Kısa süre içinde kartımın onaylandığını ve İş Bankası Ankara Sincan Çarşı Şubesi’ne gönderildiğini, şubeden teslim alabileceğimi bildiren bir SMS aldım. Ancak şubeye gittiğimde, daha önce yaşadığım sürecin aynısını yeniden yaşadım. Bankadaki müşteri temsilcisi en az 5–6 farklı birimi arayarak destek istedi fakat hiçbir birim problemi çözemedi. Kartımı teslim alamadığım gibi, “iptalini istiyorum” dememe rağmen sisteme girilemediği için iptal işlemi dahi yapılamadı.

Şu an ne bankada hesap açabiliyorum ne de onaylanıp şubeye gelen kredi kartımı teslim alabiliyorum. Şubedeki yetkililer, internet bankacılığı hesabıma giriş yapamadıkları için işlem yapamadıklarını söylüyorlar ve süreç bu noktada kilitleniyor. Daha önce İş Bankası’nda herhangi bir müşteri numaram veya internet/mobil bankacılık kaydım bulunmamasına rağmen, yeni müşteri olmaya çalıştığım her iki denememde de aynı teknik problemle karşılaşıyorum.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak yaklaşık 12–13 gündür sadece “şikayetiniz inceleniyor” içerikli SMS’ler alıyorum, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Yeni müşteri olmak ve halihazırda onaylanan kredi kartımı kullanmak isterken bu kadar uzun süre hiçbir ilerleme kaydedilememesi beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Eğer mümkünse kredi kartımın bir an önce teslim edilmesini ve hesabımın açılarak internet bankacılığı sorununun giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu teknik problem çözülemeyecekse de kredi kartımın iptal edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.