to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası’nda Kredi Yeniden Yapılandırma Talebim Cevapsız
İş Bankası’nda bulunan ihtiyaç kredim 33 gündür gecikmede ve yaklaşık 1 haftadır yapılandırma için bankaya ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir kanaldan sonuç alamıyorum. Şube, telefon bankacılığı, mobil uygulama ve “Bize Yazın” üzerinden defalarca denememe rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı.
“Bize Yazın” bölümünden yazdığımda temsilci ile de görüştüm, ancak sistem üzerinden yapılandırma da açılmıyor. BDDK düzenlemelerine göre 1 takvim yılı içinde 2–3 kere yapılandırma hakkım olmasına rağmen bu imkan tarafıma tanınmıyor. Özellikle gecikmedeki kredimi ödeyememe sebebim de kısa süre önce trafik kazası geçirmiş olmam ve şu an maddi olarak zor durumda bulunmam.
İş Bankası’ndan, ihtiyaç kredimin mevcut durumum göz önünde bulundurularak yeniden yapılandırılmasını ve tarafıma acilen ulaşılmasını talep ediyorum. Hem yasal hakkım olan yapılandırma imkânının sunulmasını hem de mağduriyetimin dikkate alınarak ödeme planımın gelir durumuma uygun şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Gelişme
İş Bankası'ndan kullanmış olduğum kredimin yapılandırma süreciyle ilgili olarak; bugün itibarıyla gecikmemin 44. Günündeyim. Mevzuat ve banka uygulamaları gereği yapılandırma ekranımın açılmasını bekliyorum. Ödeme planımı oluşturmak ve mağduriyet yaşamamak adına, yapılandırma butonunun İşCep üzerinde ivedilikle aktif edilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim."
Dönüş bile olmadı. Temsilci ile konuşuyorum 45 gün olması lazım diyor bize ulaşına yazıyorum inceleniyor diye mail atıyor. Bir de üzerine müşteri temsilcisi fırça atar gibi konuşuyor. 1 takvim yılı içinde 2 kez yapılandırma imkanı var her yerde yazıyor diyorum benimle alay eder gibi konuşuyor bakalım ne olacak mesaj atıyor. Gün belirtmeden ihtarname yollanacak yazıyor kimsede şu tarihte demiyor ulaşmak istedikçe yazılmıyor
Türkiye İş Bankası’ndan kullanmış olduğum ihtiyaç kredim için mevzuat ve banka uygulamaları çerçevesinde yapılandırma sürecine girmek istiyorum. Bugün itibarıyla gecikmem 44. Güne ulaşmış durumda olmasına rağmen, İşCep uygulaması üzerinden yapılandırma işlemine yönelik herhangi bir ekran veya buton açılmamıştır. Gecikme sürem dikkate alındığında, yapılandırma ekranının açılmasını ve ödeme planımı bu kanal üzerinden rahatlıkla oluşturabilmeyi bekliyorum. Hem ilave mağduriyet yaşamamak hem de borcumu düzenli şekilde ödeyebilmek için, ihtiyaç kredime ait yapılandırma butonunun İşCep üzerinde ivedilikle aktif edilmesini talep ediyorum. Gereğinin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.
