İş Bankası'nda Kapatma Talebine Rağmen Kesilen 900 TL Yıllık Aidat İadesi Talebi

İş Bankası kredi kartımı iptal ettirmek üzere 26 Eylül 2026 tarihinde kapatma talimatı verdim. Kartımı kapatma talimatımdan sonra, henüz iptal gerçekleşmeden 2 Ekim tarihinde kredi kartı yıllık aidatı adı altında yaklaşık 900 TL tutarında bir kesinti yapıldı. Daha önce kartımdan böyle bir aidat alınmazken, bu işlem sanki kartı kapatma talebime karşı bir ceza gibi hissettirmektedir.

Kartı kapatmadan önce banka tarafından arandım ve görüşme sırasında görevli kişi, “Kredi kartınızı kapatmasanız bile kullanmadan durmasının size bir zararı yok” diyerek kartın kullanılmaması halinde bana olumsuz bir yansıması olmayacağını özellikle ifade etti. Bu söylem, zaten aidat kesilmeyeceğini bildiklerini ve bunu da dolaylı olarak ima ettiklerini göstermektedir. Buna rağmen iptal talebime çok kısa bir süre kala yıllık kart aidatının kesilmesi, iyi niyetle bağdaştıramadığım bir uygulamadır.

Yaşadığım durum üzerine müşteri hizmetlerini aradım ancak telefondan bu konuda hiçbir işlem yapamayacaklarını, kesintinin iadesiyle ilgili yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Bu yaklaşım, hem müşteri memnuniyeti hem de verilen söz ve ima edilen güvence açısından beni oldukça mağdur ve rahatsız etmiştir.

Kredi kartımın iptal talebimden hemen önce kesilen bu yıllık kart aidatının tamamen iade edilmesini ve bu aidat işleminin iptalini talep ediyorum. Ayrıca bu tür kesintilerin, özellikle iptal sürecindeki müşteriler üzerinde ceza niteliğinde bir uygulama gibi kullanılmaması için konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.