İş Bankası'nda Hesap Açma Sürecinde Yaşanan Zorluklar

İş Bankasında bireysel hesap açtırmak istedim. Önce bankanın ikamet ettiğim yerdeki bir şubesine (Bandırma/Balıkesir) gittim. Bana dijitalden yapabileceğimi söylediler. Bunu zaten biliyordum ve birebir yapmamız mümkün mü diye sordum "Genelde dijitalden yapılıyor" cevabını aldım (müşteri temsilcisi aynen bu cümleyi kurdu). Fazla uzatmak istemedim, peki dedim ve şubeden ayrıldım. Ayrılırken yan masadaki bir diğer temsilci, benimle ilgilenen temsilciye yapabilecek mi diye soru yöneltti ve benimle ilgilenen temsilci de yapabilir diye düşünüyorum dedi. Yani bu işlem bankaya gittiğimde gayet tabii yapılabilen bir işlem fakat temsilci bu işlemi yapmanın başka bir yolu olduğundan resmen başından savdı beni. Z kuşağına mensup bir bireyim, bir işlemi dijitalden yapmak benim için çok kolay yani gayet tabii yapabilirim söylenen işlemi fakat ben birebir yapmak istedim ama bu tür bir karşılık aldım. Sonraysa temsilcinin yönlendirdiği şekilde dijitalden müşteri olmak istedim. Fakat o kadar fazla ve sıkıntılı adımlar ki sürekli başa sarıyor. Abartmıyorum en az 15 defa tekrar tekrar işlem yaptım. Kimlik kartımı arkalı önlü yerleştiriyorum, önce kabul ediyor. Eşleştiğine dair bildirim alıyorum, sonraki adıma geçtiğimde ya teknik nedenler yahut eşleştiğine dair bildirim gelmesine rağmen bir anda eşleşmiyor bildirimi geldiği için adımları tamamlayamıyorum. Güç bela 3 kere görüntülü görüşme adımına geldim, 3 farklı temsilciyle görüştüm ve hepsiyle ayrı bir sorun çıktı. Birincisiyle işlemin sonuna geldiğimde bir anda teknik sebeplerle görüşme bitirildi, ikincisiyle Wi-Fi sorunu var, lütfen mobile geçin (bir önceki görüşmede yine aynı ortamdaydım, oturduğum sandalyeden dahi kalkmadım) geçtiğim sırada görüşme yine kapandı (görüşmelerin ikisi de karşı taraf tarafından kapatıldı), üçüncüsündeyse mobil veriyi açıp işlem yaptım ve görüşme başladığı an temsilci dondu, abartmıyorum 3 dakika bekledim. Bu sırada tekrar Wi-Fi açtım, ortam değiştirdim ama asla ulaşamadım. Sonunda görüşmeyi sonlandırdım. Gerçekten 1 günümü yediniz. Bir daha asla tercih etmeyeceğim.