İş Bankası'nda Bilgim Dışında Kartımdan Para Çekildi, Mağdur Edildim

İş Bankası Platinum kredi kartımdan ve hesabımdan bilgim ve onayım dışında işlem yapılmasıyla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Telefonuma zararlı yazılım yüklenmesi sonucu, banka hesabıma izinsiz erişilerek kredi kartımdan Amazon.com.tr üzerinden yaklaşık 71.000 TL tutarında harcama ve öncesinde de 64.000 TL’lik bir çekim yapılmış.

İş Bankası beni arayıp 64.000 TL’lik işlemi onaylayıp onaylamadığımı sorduğunda bu işlemin bana ait olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen, beş dakika önce gerçekleşen 71.000 TL’lik işlemi o anda bana bildirmediler ve o esnada hesaplarım boşaltılmış durumdaydı. Ben tekrar bankayı aradığımda başka bir işlem olmadığını söyleyip hesaplarımı kapattılar. Pazartesi günü şubeye gittiğimde 71.000 TL’nin de çekildiğini orada öğrendim.

Aynı gün mobil bankacılık üzerinden resmi itiraz talebi oluşturdum ancak itirazım olumsuz sonuçlandı. Olay sırasında telefonuma uzaktan erişim veremedim, zaten o an hiçbir şeye dokunamıyordum; yalnızca e‑postama erişmeye çalışan bilinmeyen bir kullanıcı tespit ettim ve onu iptal etmeye çalışırken banka hesabımdaki para çekilmiş. Konu hakkında Amazon tarafı ile de görüştüm, bankanın kendilerine ulaşıp bilgi vermesi gerektiğini, sürecin banka üzerinden yürüdüğünü belirttiler.

Kart ve hesaplarım Mardin ve Tunceli’deki şubelerle bağlantılıdır. Elimde işlemlere ve itiraz sürecine ilişkin ekstre ve ekran görüntüleri mevcuttur. Tüm bu güvenlik zafiyetinin ve izinsiz işlemlerin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum. Amazon.com.tr üzerinden yapılan harcama da dahil olmak üzere bilgim dışındaki tüm işlemlerin iptal edilmesini ve toplam tutarın hesabıma iadesini, ayrıca sürecin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.