to read complaints and reviews, or file yours. 
Türkiye'nin köklü bankalarından İş Bankası, 2024 yılında bile küçük hesaplarla müşterilerini mağdur edebilecek bir duruma gelebilmiştir. Bu deneyimimden bahsetmek istiyorum, çünkü benzer sıkıntılar yaşayan diğerlerinin bilgilendirilmesi önemlidir. İlk olarak, İş Bankası Yatırım hesabı açtım ve ardından kredili borsa kullanım limiti tanımlandı. Bu limit, sahip olduğunuz kendi öz paylarınızın tutarı kadar kredili işlem yapmanıza olanak tanır. Bu başlangıçta mantıklı göründü; bu şekilde Ziraat Bankası'nda bulunan hisse portföyümü İş Bankası'na virman yaparak ticaret yapabiliyordum.
Ancak, hisse senedi bozdurduğumda, bankanın kendine öncelik verdiğini ve müşterilere verilen ödeme sözlerinin yerine getirilmediğini fark ettim. Her defasında müşteri hizmetlerini aradım, ancak hiçbir yardım alamadım. Şikayetlerimden sonra bile, banka haklı olduğunu iddia etti. Sonunda, krediyle aldığım tüm hisselerin parasını nakit olarak ödedim ve portföy hesabımı başka bir firma üzerine aktarmak istedim.
Ancak, bu işlemi online olarak gerçekleştiremeyeceğimi öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradım ve onlar da yardımcı olamayacaklarını söyledi, şubeye gitmem gerektiğini belirttiler. Şubeye gittiğimde, işlemin uzun sürebileceği ancak gün içinde tamamlanacağı söylendi. Ancak, daha sonra arandım ve işlemin 5 ayrı adımda gerçekleştirileceği ve her adım için 185 TL kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Bu, 38 farklı hisse senedi için oldukça yüksek bir miktar olacaktı.
Bunun üzerine, bankayı arayarak indirim talep ettim, ancak 2 gündür telefonlarını açmıyorlar. Araştırmalarım sonucunda, işlemin aslında borsa merkezi kayıt sistemine iletilmesi gerektiğini öğrendim. Tek yapmaları gereken bir form göndermekti. Ancak, müşteri hizmetleri bu bilgiyi reddetti ve kendi kurallarına dayandılar.
Bu süreç beni oldukça zor duruma soktu. Müşteri olarak haklarımızı koruyabilmek için daha fazla şeffaflık ve müşteri odaklı yaklaşımın önemli olduğunu düşünüyorum. Bu deneyimimden sonra, benzer sorunlarla karşılaşan diğer müşterilerin bilinçlenmesi ve haklarını savunmaları önemlidir."
İş Bankası yatırım hesabımda 25/03/2024 tarihinde saat 10.00-11.00 arasında hisse senedi alım/satım işlemi esnasında sistemde yaşanan teknik arıza sebebiyle emir iptali gibi işlemler gerçekleştirilemediğinden emir iptali yapamadım ve 2.991 TL zarara uğradım. Arıza saatleri içinde müşteri hizmetlerin...
Yaklaşık 13-14 yıldır müşterisi olduğum Türkiye İş Bankası'na herhangi bir ödemeyi geciktirmeme ve kredi risk puanımın en iyi seviyede olmasına rağmen, diğer bankalar kredi verirken İş Bankası kredi vermeyi reddediyor. Maaşımın yarısı kadarlık bir kredi limit artırımı talebime ise olumlu ya da olu...
Öncelikle yaklaşık iki yıldır İş Bankası'nın maaş müşterisiyim. 2022 yılında bankadan kullandığım bireysel kredilerin ödemelerinde hiçbir sorun yaşamadım; ancak 2023 yılının başında ekonomik olarak zorlandığım bir dönemde, bankadan bireysel kredilerin yapılandırılması ve yeniden düzenlenmesi için ta...
İş Bankası'nda hisse yatırım hesabım bulunmaktadır. Altınay Savunma Teknolojileri hisse senedinde mobil bankacılıkta gösterilen ortalama maliyetle İş Bankası işlem formlarımdan gelen maliyetlerin uyuşmadığını ve arada önemli bir zarar gösteren fark olduğunu tespit ettim. Sorunu talep oluşturarak çöz...
Bugün İş Bankası'nı arayarak şüpheli işlem bildirimi yaptım. Görüşme sırasında, provizyonda bekleyen iki işlem hakkında şikayetimi ilettim. Ancak, bankanın bu işlemlerle ilgili herhangi bir müdahalede bulunmadığını öğrendim. Tarafımdan şifre veya herhangi bir onay istenmeden, bilgim dışında gerçekle...
Yorumlar