İş Bankası Yanıltıcı SMS Nedeniyle Kesilen 228,70 TL EFT Ücreti İadesi Talebi

20 Temmuz 2026 tarihinde saat 20.45 sularında İş Bankası vadesiz hesabıma para yatırmam gerekiyordu. Bursa Kükürtlü Caddesi’ndeki İş Bankası ATM’si para kabul etmediği için, banka tarafından tarafıma gönderilen SMS’te “en yakın başka banka ATM’sinden saat 23.59’a kadar ücretsiz para yatırabileceğim” bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek hemen yanında bulunan Yapı Kredi ATM’si üzerinden hesabıma para yatırdım.

Yapı Kredi ATM’si işlem başında ne kadar para yatıracağımı sordu, ben de 20.000 TL beyan ettim. Sistem, beyan edilen tutardan farklı bir tutar yatırılırsa EFT ücreti tahsil edileceğini belirtti. İlk denemede ATM 19.800 TL’yi alıp 200 TL’yi iade etti, ben de kalan 200 TL’yi ikinci bir işlemle yatırdım. Sonuç olarak toplamda hesabıma geçmesi gereken tutar aynı dakika içinde yatırıldı, ancak bu işlem için 228,70 TL EFT ücreti kesildi.

İş Bankası tarafından gönderilen SMS’te, başka banka ATM’sinden para yatırma işleminin ücretsiz olacağı açıkça belirtildiği için bu kesinti benim açımdan hem mağduriyet hem de güven kaybına yol açmıştır. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmede ilgili SMS’in görüldüğü, kayıt oluşturulduğu söylendi; ancak buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Müşteri numaram 157716883’tür. Tarafımdan haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 228,70 TL EFT ücretinin kesintisiz ve eksiksiz bir şekilde en kısa sürede hesabıma iadesini, ayrıca bu tür yanıltıcı SMS bilgilendirmelerinin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.