İş Bankası Tuzla Şubesinde Sıra Adaletsizliği Ve Uzun Bekleme Süresi Nedeniyle Mağduriyet

Konu: Türkiye İş Bankası Tuzla Şubesinde Sıra Adaletsizliği ve Uzun Bekleme Süresi

5 Ağustos 2025 tarihinde, döviz yatırma işlemi için oğlumla birlikte Tuzla Türkiye İş Bankası şubesine gittik. Bankamatik 100 dolar altı işlemi kabul etmediği için mecburen veznede işlem yapmamız gerekti. Bu nedenle saat 15:12'de sıra numarası aldık.

Ancak, işlem sıramız gelmediği gibi tam 55 dakika boyunca bekletildik. Yalnızca itiraz edip durumu çalışanlara bildirdiğimizde işlemimiz alındı. Eğer sesimizi çıkarmasaydık, sıra numaramız üzerinden geçen süre tam 1 saat 4 dakika olacaktı.

Görevliler, sistemde yeni bir sıramatik düzeni olduğunu ve işlem tutarına göre öncelik verildiğini söyledi. Fakat biz sırada beklerken, sadece bizden sonra gelen yaşlılar değil, bizden çok sonra gelen başka müşteriler de herhangi bir açıklama yapılmadan işlem sırasına alınarak önümüze geçirildi.

Bu durum hem eşitlik ilkesine aykırı hem de ciddi bir müşteri memnuniyetsizliği yaratıyor. Her müşteriye aynı özenin gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu tarz keyfi bir sistemle, sıradaki kişilerin mağdur edilmesini kabul etmiyor, gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.