to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Şubesindeki Hesap Kapatılması Ve 100 Bin TL’lik Paranın Bloke Olması
Rusya’da yaşıyorum ve İş Bankası İstanbul Beylikdüzü Şubesi’indeki hesabımı görüntülü görüşme ile açtım. Uygulanan yaptırımlar nedeniyle Rusya’dan Türkiye’ye para gönderebilmek için P2P işlemleri kullanmam gerekiyor. Böyle bir işlem yaptıktan sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan hesabım kapatıldı ve yaklaşık 10 gündür hesabıma erişemiyorum. Hesabımda yaklaşık 100.000 TL tutarında, tamamen bana ait kişisel birikimim bulunmaktadır.
Hesabım kapatıldıktan sonra bana, hesabımı yeniden açtırmak için “İştirak şubesine gidip imza verebileceğim” söylendi. Ben de Rusya’da bulunan İş Bankası İştirak şubesine gittiğimde, burasının İş Bankası ile sadece adının aynı olduğu, patronlarının farklı olduğu ve burada imza veremeyeceğim söylendi. Buna rağmen çözüm merkezi ile toplam 4 kez, şube ile de 1 kez görüştüm ve her seferinde bana imza verebileceğim bilgisi iletildi. En son şube ile yaptığım görüşmede ise bu kez imza versem bile hesabımın açılmayacağı söylendi.
Yaklaşık 10 gündür hem şube hem çözüm merkezi arasında çelişkili bilgilerle oyalandığımı düşünüyorum. Bu süreçte bankaya 5 kere e‑posta gönderdim, her seferinde aynı otomatik cevabı aldım. Sorduğum sorulara hiçbir şekilde net yanıt verilmiyor, otomatik mesajlar için bile günlerce bekletiliyorum. Hesabımı açtırmak için ne yapmam gerektiği, hangi gerekçeyle hesabımın kapatıldığı ve paramın akıbeti konusunda tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmıyor.
Hiçbir sözleşmede veya bilgilendirmede P2P işlemi nedeniyle hesabın kapatılabileceğine dair bir uyarı görmedim. Buna rağmen hem hesabımın kapatılması hem de paramın fiilen bloke edilmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini, hesabımın yeniden kullanıma açılmasını ve yaklaşık 100.000 TL tutarındaki paramın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sürekli gelişme eklemeye çalışacağım. Şikayeti paylaştığımdan beri hiçbir gelişme olmadı. Kimse aramadı sormadı. Defalarca aradım çözüm merkezini mobil bankacılığım kapalı olduğu için yardımcı olamıyoruz diyorlar. Süreci öğrenmek için iki kere mail attım. İlk maile diğer attığım 10 maille verdikleri cevabı verdiler yani konuyla alakasız cevaplar. İkinci maile ilk defa kopyala yapıştır yapmadılar ama tabii ki de o da sorduğum soruyla alakasız bir cevaptı. Hesabınız ile alakalı talep diyorlar sanki hesabı açmalarını istiyormuşum gibi. Herhalde okuduklarını anlamada problemleri var (ben öyle düşünüyorum).
35 gün oldu ve kimse ulaşmadı. Ben aradığımda da aynı şarkı biz bir şey yapamıyoruz biz görüntüleyemiyoruz.
53 gün oldu. İş bankasına vekalet ile ailemi yolladım diğer şubeye gidin kısıtlama var göremiyorum diyorlar her şubeden bilgi alamıyoruz.
