İş Bankası Şubesinde Ulaşılamazlık Ve Teminat Mektubu Başvurusunun Geri Dönüşsüzlüğü

Yaklaşık 20 yıldır müşterisi olduğum İş Bankası Eyüp Sultan İstanbul şubesinde yaşadığım ulaşılmazlık ve ilgisizlik nedeniyle bu şikayeti yazma zorunluluğu hissettim. 27.02.2026 tarihinde İşCep üzerinden 65.000 TL tutarında bir teminat mektubu başvurusu yaptım. Ancak aradan günler geçmesine rağmen banka tarafından ne telefonla ne SMS ne de başka bir yolla hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte şubeye telefondan tam 9 kez ulaşmaya çalıştım. Aradığımda çağrı merkezi yönlendirme yapıyor ancak sonrasında hat kapanıyor, herhangi bir yetkiliye bağlanamıyorum. İşCep üzerinden yaptığım başvuruda da herhangi bir hata ya da uyarı mesajı almıyorum, fakat sistemde başvurumla ilgili hiçbir ilerleme ve bilgilendirme görünmüyor.

İş Bankası gibi köklü bir kurumun bu kadar ulaşılamaz olması ve müşterisine hiçbir şekilde dönüş yapmaması hem güven sarsıcı hem de iş süreçlerimizi aksatan bir durumdur. Teminat mektubu başvurumun acilen incelenerek tarafıma telefonla geri dönüş yapılmasını ve bu iletişimsizlik sorununun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.

Av. Metin Y*****