İş Bankası Sakarya Şubesinde Kredi Başvurusu Durması Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 10 gündür İş Bankası Adapazarı şubesi üzerinden İşCep uygulamasıyla 100.000 TL tutarında anlık ihtiyaç kredisi başvurusunda bulunmama rağmen, sürecim sürekli “değerlendiriliyor” şeklinde görünüyor ve şubeden hiçbir şekilde sağlıklı bilgilendirme alamıyorum.

Şubedeki bireysel müşteri temsilcisine ulaştığımda ya mesajlarım yanıtsız bırakılıyor, ya da üstünkörü, baştan savma cevaplar veriliyor. Bazen mesajlarımın silindiğini, bazen de hiç geri dönüş yapılmadığını görüyorum. Bu süreçte ne nazik bir açıklama ne de durumumla gerçekten ilgilenildiğini hissettiren bir yaklaşım görebildim. Müşteri olarak derdimizi anlatmaya çalıştığımızda adeta yok sayılıyormuşuz gibi bir tavırla karşılaşıyoruz.

Kredi başvurumla ilgili sürecin net bir şekilde açıklanmasını, başvuruma ilişkin olumlu veya olumsuz açık bir yanıt verilmesini ve şube personelinin müşteriye karşı daha ilgili ve saygılı bir iletişim kurmasını talep ediyorum.