İş Bankası Mobil Uygulamasında Tekrarlanan Kimlik Tarama Hatası

Maaş hesabımın bulunduğu İş Bankası mobil uygulaması üzerinden kredi başvurusu yaptım. Başvurum onaylandı ve tüm başvuru aşamalarını sorunsuz bir şekilde geçtim. Ancak en son aşamada uygulama kimliğimi taratmamı istediğinde ciddi bir sorunla karşılaştım.

14.04.2026–15.04.2026 tarihleri arasında, yaklaşık 23:30 ile 01:00 saatleri arasında defalarca kez kimlik taraması yapmayı denedim. İki saat boyunca en az 50 kez denememe rağmen uygulama taramayı ya hiç başlatmadı ya da tarama yapıldığında ekranda çok kısa süreli bir hata kodu gösterip hemen kayboldu. Hata kodunu okuyacak ya da not alacak kadar bile ekranda kalmıyor.

Maaş hesabım olması sebebiyle bu krediyi kullanmak istiyorum, aksi halde saatlerce bu sorunla uğraşmak yerine hesabımı kapatıp başka bir bankayı tercih ederdim. İş Bankası’ndan, mobil uygulamadaki kimlik tarayıcı bölümündeki bu sorunun incelenmesini, gerekiyorsa alternatif kimlik doğrulama yöntemlerinin (örneğin şubeden, internet şubesi üzerinden veya farklı bir doğrulama adımıyla) eklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Xiaomi Poco marka Android telefon kullanıyorum, sorunun cihazla veya uygulamanın uyumuyla ilgili olup olmadığının da kontrol edilmesini rica ediyorum.