to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Mobil Uygulamasında Kredi Yapılandırma Seçeneği Sunulmaması Mağduriyetine Neden Oluyor
İş Bankası’ndan mobil uygulama üzerinden kullandığım 50.000 TL tutarındaki ihtiyaç kredimin aylık taksiti 3.672 TL olup, bugün itibarıyla kredim 2 dönem gecikmeye düşmüş durumdadır. Buna rağmen mobil uygulamada hiçbir şekilde kredi yapılandırma seçeneği sunulmamaktadır.
Yaklaşık 10 gündür düzenli olarak mobil uygulamadan kontrol etmeme rağmen yapılandırma seçeneğini göremiyorum. Kredi borcumu ödemek ve daha sürdürülebilir hale getirmek için yapılandırma yapmak istiyorum ancak sistem buna izin vermiyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, durumumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
İhtiyaç kredimin, makul ve güncel koşullara uygun bir faiz oranıyla, mümkünse mobil uygulama üzerinden veya gerektiğinde şube aracılığıyla yapılandırılmasını talep ediyorum. Kredi borcumu ödemeye istekli olduğumu, ancak mevcut durumda sistemsel olarak önüme hiçbir çözüm yolu konmadığını, bu nedenle mağduriyet yaşadığımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Türkiye İş Bankası’nda bulunan ihtiyaç kredim 31 gündür gecikmede olmasına rağmen, yaklaşık 1 hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak yapılandırma talebinde bulundum ancak bugüne kadar hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Müşteri temsilcisine, gelirime ve mevcut maddi durumuma uygun, beni zorlamayacak bir ödeme planı ile kredimin yapılandırılmasını talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen ne herhangi bir bilgilendirme, ne de geri arama gerçekleştirildi. Gecikmedeki bir krediye çözüm arayan bir müşteri olarak tamamen yanıtsız bırakılmamdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.
İhtiyaç kredimin, aylık gelirim dikkate alınarak uygun taksitlerle yeniden yapılandırılmasını, bu konuda tarafıma hızlı şekilde dönüş yapılarak net bir ödeme planı sunulmasını talep ediyorum.
Banka hiçbir şekilde dönüş sağlamadı
Banka hiçbir şekilde dönüş yapmadı
Banka hiçbir şekilde yardımcı olmuyor BDDK ya yazmayı düşünüyorum
Şube ile telefonda görüştüm o beni çözüm merkezine yönlerdi oradan da çözüm sağlanmamdı
