İş Bankası Mobil Bankacılık Hesabımın Keyfi Olarak Kapatılması

Türkiye İş Bankası’nın ağustos ayından bu yana mobil bankacılık hesabıma erişimimi keyfi şekilde kısıtlamasından şikayetçiyim. Aylardır mobil bankacılığıma hiçbir şekilde giriş yapamıyor, her işlemim için sürekli şubeye ve ATM’ye gitmek zorunda kalıyorum. Hesabımda, kartımda ya da para çekme işlemlerimde resmi bir bloke veya kısıtlama yokken, yalnızca mobil bankacılığımın kapalı tutulması hem yaşamımı hem de finansal planlarımı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Bana “fraud” kapsamında sorular soruluyor, babama ve iş arkadaşıma gönderdiğim tutarlar ve Binance’e yaptığım aktarım sorgulanıyor. Gönderdiğim tüm tutarlar kendi param ve para gönderdiğim kişiler de sizin bankanızda maaş hesabı olan kişiler. Ben de maaş müşterinizim. Üstelik 3 yıl boyunca İş Bankası’nda çalıştım ve şu an kıdemli fraud uzmanı olarak çalışan, MASAK uyum uzmanlığı sınavını geçip lisans almaya hak kazanmış biriyim. Buna rağmen, babama ve iş arkadaşıma para göndermemin suçmuş gibi görülmesi ve Binance TR kullanmam nedeniyle adeta dolandırıcı veya kara para aklayan muamelesi görmem son derece rahatsız edici ve kırıcıdır.

Binance TR yasak değilken, sadece bu işlemlerim bahane edilerek mobil bankacılık hesabımın aylarca kapalı tutulmasını, hesabıma fiilen el konulmuş, gasp edilmiş gibi hissettiriyor. Kredimi de bu süreçte düzenli ve zamanında ödemeye devam ediyorum. Buna karşın bahisçi ve dolandırıcıların rahatça hesap kullanabildiği bir ortamda, benim mobil bankacılığıma erişemiyor olmamı kabul edemiyorum.

Şubenizden defalarca dilekçe yolladım, en son yaklaşık 1 ay önce başvuru yaptım, ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, yazılı veya sözlü net bir gerekçe de paylaşılmadı. Şubenize gidip dilekçe veriyorum, kimse aramıyor, açıklama yapmıyor. Aylarca bu belirsizlikte bırakılmam, müşterinize karşı büyük bir saygısızlık ve ciddiyetsizliktir.

Yakında yurt dışı vize başvurusu yapmam gerekiyor; ancak hesaplarımı kullanamadığım, mobil bankacılığa erişemediğim ve bu süreçte kendimi güvende hissetmediğim için paramı bankanızda tutmuyorum. En eski bankalardan biri olmanız, insanlar sizi geçmişten gelen alışkanlıkla ve Atatürk sevgisiyle tercih ediyor diye müşterilerinize bu şekilde muamele etme hakkını size vermez. Müşteri memnuniyeti anlamında yaşadığım süreç, bugüne kadar gördüğüm en kötü banka deneyimi oldu.