İş Bankası MaxiPuan'larım Kullanılamadı, Büyük Mağduriyet Yaşadım

20/08/2025 tarihinde İş Bankası Black kartımla Çüngüşlü Petrol’de yakıt almak istedim. Hesabımda 5.000 MaxiPuan görünmesine rağmen, ödeme sırasında 'bakiyem yetersiz' uyarısı aldım ve sadece 65 MaxiPuan kullanılabildi. O sırada üzerimde nakit yoktu, bu nedenle büyük bir mağduriyet yaşadım ve benzincide zor durumda kaldım. Ayrıca şeker hastası olduğum için yaşadığım stres, sağlık sorunuma da olumsuz yansıdı.

İşlemi gerçekleştiremediğim için hemen müşteri hizmetlerini aradım ve 45 dakika boyunca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Sadece talep oluşturuldu ve 2-3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. O an ödeme yapmam gerektiği için kredi kartımı kullanmak zorunda kaldım. Benim talebim, kredi kartımdan alınan tutarın hesabımda bulunan MaxiPuan'lardan karşılanması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

MaxiPuan’larımı otel rezervasyonu kampanyasından kazandım ve bu puanları özellikle yakıt alımında kullanmak istiyordum. Ancak sistemsel bir hata nedeniyle hem puanlarımı kullanamadım hem de 2.330,84 TL’lik ödemeyi kredi kartımdan yapmak zorunda kaldım. Müşteri numaram: 160325***. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.