İş Bankası MaxiPuan Kampanyasında Yanıltıcı Bilgi Ve Puan Yüklenmemesi

Özlem

788

Bu süreçte banka ile görüştüğümde 15 Ocak’ta puanların yatacağı tarafıma iletildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ilk söylenenin aksine bu kez toplam 2000 TL değil, 1000 TL puan yükleneceği, yani fatura başına 500 TL puan olduğu ve çalışanların bize yanlış bilgi verdiği söylendi. Aynı kampanya hakkında hem şubede hem de müşteri hizmetlerinde farklı rakamlar dile getirilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım.

Kampanya sırasında bize sözlü olarak söylenen ve vaat edilen tutarın esas alınmasını ve tarafımıza belirtilen toplam MaxiPuan’ın eksiksiz şekilde yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bilgi karmaşası ve yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.

Gelişme

18 Ocak 16:19

İş Bankası’nın maaş taşıma kampanyası kapsamında verilen fatura talimatı başına MaxiPuan kampanyasından yararlandım. Kampanya sırasında hem bana hem de anneme banka çalışanları, iki fatura talimatı için toplam 2000 TL MaxiPuan kazanacağımızı, yani fatura başına 1000 TL puan yükleneceğini söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık iki buçuk ay geçmesine rağmen beklediğimiz puanlar hesabımıza yüklenmedi. Bu süreçte banka ile görüştüğümde 15 Ocak’ta puanların yatacağı tarafıma iletildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk söylenenin aksine, 2000 TL değil 1000 TL puan yükleneceği belirtildi, yani fatura başına 500 TL puan olduğu, çalışanların bize yanlış bilgi verdiği söylendi. Aynı kampanya hakkında hem şubede hem de müşteri hizmetlerinde farklı rakamlar dile getirilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet ve güven kaybı yaşadım. Kampanya sırasında bize sözlü olarak söylenen ve vaat edilen tutarın esas alınmasını ve tarafımıza belirtilen toplam MaxiPuan’ın eksiksiz şekilde yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu bilgi karmaşası ve yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.