İş Bankası Kredi Kartı Yanlış Limit Aşımı Ve Haksız Ücret Talebi

İş Bankası kredi kartımda görünen harcama toplamları ve buna bağlı olarak verilen “limit aşımı” bilgisinin hatalı olduğunu düşünüyorum. 26 Nisan sabahı kart limitim 24.500 TL olarak görünüyordu ve bugün 20.000 TL’lik bir alışveriş yaptım. 26 Nisan – 30 Nisan tarihleri arasında da toplamda yaklaşık 1.649 TL’lik harcama yaptım. Buna rağmen tarafıma, kartımın toplam limitinin 150.000 TL olduğu ve sözde 154.000 TL harcama yaptığım, dolayısıyla limit aşımı yaptığım bilgisi verildi.

Tüm harcamalarımı ve ödemelerimi tek tek Excel’e çekerek topladım, buna rağmen hiçbir şekilde 154.000 TL gibi bir rakama ulaşamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde, yılda iki defa limit aşımı yapabildiğim ve istersem ekstreme bakabileceğim söylendi; ancak ben zaten hesap kesim tarihinden önce bu uyarıyı alıyorum ve ortada ne faiz yansıması ne de bu tutarı açıklayabilecek bir harcama bulunuyor.

Ayrıca bana beş gün içinde neredeyse 10.000 TL’ye yakın harcama yapmış olmam gerektiği ima edildi, fakat hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde böyle bir harcama da görünmüyor. Hesabımda ya da uygulamada 154.000 TL’yi aşabilecek bir limit de görmedim; böyle bir limit varsa da zaten o beş gün içinde çok düşük tutarlarda harcama yapmış durumdayım.

01.03.2026 – 30.04.2026 tarihleri arasındaki tüm harcamalarımın, limit bilgilerimin ve varsa ön provizyon/iptal edilmiş işlemlerin banka tarafından detaylı ve şeffaf şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm limit aşımı bilgisinin düzeltilmesini ve bu durumdan kaynaklanan varsa haksız yansıtılan faiz, ücret veya benzeri tutarların iptal edilmesini rica ediyorum. Bankanın, tarafıma yazılı veya net bir açıklama yaparak hangi işlemlerle nasıl 154.000 TL’ye ulaşıldığını açıkça göstermesini istiyorum.