Teslim Edilmediği Görünen Siparişin Yanlış Teslimat Kaydı Ve İade Talebi

Converse üzerinden verdiğim sipariş, çalıştığınız Hepsijet tarafından adresime teslim edilmeden geri gönderildi. Kargom Kayseri’ye kadar ulaşmasına rağmen evime getirilmedi; tarafıma herhangi bir arama veya teslimat bilgilendirmesi yapılmadı.

Daha da önemlisi, Converse hesabımda sipariş “Teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürünü kesinlikle teslim almadım. Tarafıma gönderilen SMS’te de paketin “kendi tarafından teslim alındığı” belirtiliyor. Bu kayıt gerçeği yansıtmıyor.

Durumu Converse müşteri hizmetlerine bildirdiğimde, ürünün Converse deposuna geri ulaştığı ve ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak siparişimin teslim edilmeden nasıl “teslim edildi” olarak kaydedildiği ve Hepsijet tarafından neden adresime ulaştırılmadan geri gönderildiği konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Ürünü teslim alamadığım halde sistemde teslim edilmiş görünmesi ve Hepsijet’in herhangi bir bilgilendirme yapmadan ürünü geri göndermesi nedeniyle mağdur oldum. Hem teslimat sürecinin hem de hatalı teslimat kaydının incelenmesini, tarafıma açıklama yapılmasını ve ücret iademin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.