Türk Hava Yolları Uçuş Ertelemesi Ve Transfer Sorunları Nedeniyle Yaşadığım 15 Saatlik Mağduriyet

11.08.2026 tarihli, bana ait taxacj ve eşime ait ucrczd rezervasyon numaralı, İstanbul Havalimanı’ndan 01.55 kalkışlı ve Tokyo Narita Havalimanı’na 19.10 varışlı TK300 uçuşumuz aynı tarih için 17.10 kalkışlı olacak şekilde revize edilmiştir. Türk Hava Yolları, bu değişikliğin hava muhalefeti nedeniyle uçuşun iptal edilmesinden kaynaklandığını belirtmiş, ancak aynı saatteki Tokyo Haneda TK0198 uçuşunu iptal etmemiştir. Bu durum bizde hem uygulamanın tutarlılığı hem de yolculara yaklaşım açısından ciddi soru işaretleri ve mağduriyet yaratmıştır.

Bu 15 saatlik erteleme nedeniyle ailemle birlikte önemli mağduriyetler yaşadık. Dünyanın en iyi hava yolu şirketleri arasında sayılan Türk Hava Yolları’na duyduğumuz güven ve olumlu marka algısı bu süreçte ciddi şekilde zedelenmiştir. Kamu çalışanı olarak kurumuma yıllık iznimi Japonya/Tokyo’da geçireceğimi beyan ederek ailemle planladığım iznin bir günü bu erteleme nedeniyle tamamen heba olmuştur. Ayrıca Tokyo’daki otel rezervasyonumuzdan bir günlük ödediğimiz ücret, uçuş değişikliği sebebiyle kullanılamamış ve tarafımızdan karşılanmak zorunda kalınmıştır.

İptal edilen TK300 uçuşu yerine 11 Ağustos saat 17.00’de TK6900 uçuş numarasıyla revize edilen sefer için Türk Hava Yolları yetkilileri bizi konaklama amacıyla Hampton by Hilton oteline yönlendirdi. Aynı yetkili personel, otelden İstanbul Havalimanı’na 14.00’te THY servisiyle transfer edileceğimizi bildirdi. Olası bir yanlışlık olmaması için otel resepsiyonundan da servis saatimizin 14.00 olduğu teyidini aldık. Servis saatine yaklaşık 20 dakika kala 0 212 463 63 63 numaralı Türk Hava Yolları İstanbul Genel Müdürlük hattını arayarak servis saatimizi tekrar teyit ettik.

Sonuç olarak 14.00’te THY servisi otele gelmiş, ancak aile fertlerim ve benim isimlerimiz listede olmadığı gerekçesiyle araca alınmamış bulunmaktayız. Bu nedenle havalimanına zamanında ulaşabilmek için kendi imkanlarımızla, ticari taksi kullanarak gitmek zorunda kaldık ve ilave masrafa maruz kaldık.

Türk Hava Yolları’nın uçuş iptali/ertelemesi, bilgilendirme ve organizasyon eksiklikleri ile servis listesinde yer almamamız sebebiyle yaşadığımız tüm zaman kaybı, maddi zararlar ve manevi mağduriyet nedeniyle şikayetçiyim. Uçuşumuzun bu şekilde ertelenmesine ilişkin gerekçenin tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını, uğradığımız maddi kayıpların (otel ödemesi, havalimanına ulaşım vb.) tazmin edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.