ATM Hatası Nedeniyle 3.000 TL Geri Alınamadı Ve Kredi Kartıma Ek Borç

11.03.2026 tarihinde saat 22.45 sularında Konya Zafer’de bulunan TEB’e ait tam ATM’si üzerinden İş Bankası kredi kartı borcumu ödemek için 3.000 TL yatırdım. ATM parayı aldıktan sonra hata vererek kartımı iade etti ancak yatırdığım parayı geri vermedi.

Bu durum üzerine tam ATM müşteri hizmetlerini aradığımda, İş Bankası ile görüşmem gerektiği söylendi. Ardından İş Bankası’nı aradım ve bana paranın 3 iş günü içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Ben de kart borcumu aksatmamak için tekrar para yatırarak borcumu ödedim.

Verilen süre dolunca tekrar İş Bankası’nı aradığımda bu kez ATM’de sayım yapılması gerektiği, bunun da 14 günü bulabileceği söylendi. Bu süreyi de beklememe rağmen param hâlâ hesabıma geçmedi. Son olarak aradığımda ise bu sürenin 35–40 günü bulabileceği ifade edildi.

Yaşanan bu durum nedeniyle hem 3.000 TL’lik paramı geri alamadım hem de kredi kartıma yeni bir borç daha yansıdı. Param iade edilmediği için bu yeni borcu da ödeyemiyorum ve kartıma faiz işletilecek. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ATM’nin hatasından kaynaklanan bu tutarın kredi kartı hesabıma eksiksiz olarak yansıtılmasını ve bu süreçte oluşabilecek faizlerin de iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu farklı mecralara taşıyacağımı ve İş Bankası ile çalışmayı sonlandıracağımı belirtmek isterim.