İş Bankası Kredi Kartı Borcunda Çelişkili Bilgi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

İş Bankası kredi kartı borcumla ilgili yaşadığım süreçten dolayı artık gerçekten bunalmış durumdayım. Kartım yapılandırmada olduğu için diğer bankalar da bunu görüyor ve bu yüzden farklı bankalardaki işlemlerimi de yapamıyorum.

Bugün sabah borç sorgulaması için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana 292 TL borcum olduğu, bu tutarı ödediğim takdirde başka bir borç kalmayacağı ve kartımın bugün gün sonuna kadar yapılandırmadan çıkacağı bilgisi verildi. Bu bilgiye güvenerek 292 TL’lik ödememi yaptım.

Ancak daha sonra kartımı kontrol ettiğimde 331 TL borç görünüyor. Bana herhangi bir ek faiz, masraf veya farklı bir kalemle ilgili açıklama yapılmadı, sadece 292 TL’yi ödemem halinde konunun tamamen kapanacağı ve yapılandırmanın sonlanacağı söylendi. Buna rağmen ne kartım yapılandırmadan çıktı ne de borç tamamen kapandı, aksine ek bir tutar görünüyor.

Yaklaşık yarım saattir de İş Bankası müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmaya çalışıyorum ancak kimseye bağlanamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum. Verilen bilgiyle ekranda görünen tutar birbirini tutmuyor ve bu durum hem güvenimi zedeledi hem de diğer bankalardaki işlemlerimi engelliyor.

Tarafıma verilen bilgilendirme ile mevcut borç durumumun neden farklı olduğunun açıklanmasını, kartımın söz verildiği gibi yapılandırmadan çıkarılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.