İş Bankası Kredi Kartı Borcu Yapılandırmasında Yasal Azami Oranı Aşan Faiz

İş Bankası kredi kartı borcumu yapılandırmak için yaklaşık iki haftadır şube, mobil/internet bankacılığı ve çağrı merkezi dahil tüm kanallardan defalarca işlem yapmaya çalışıyorum. Buna rağmen, Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın kredi kartı borcu yapılandırmalarında belirlediği azami oran 3,11 olmasına karşın, bana her seferinde 4,23 faiz oranı ile yapılandırma teklifi sunuluyor.

Adım Barış Eğin ve kredi kartı toplam borcum 416.842,52 TL’dir. Bu tutar üzerinden 4,23 faiz oranı uygulanması, TCMB’nin açık şekilde ilan ettiği azami oranı aşmakta ve beni, yasal sınırların üzerinde bir faiz yükünün altına sokmaktadır. İş Bankası’nın, Merkez Bankası düzenlemelerine rağmen bu oranı müşterisine dayatmasını kabul edilemez buluyor, tüketici aleyhine, hakkaniyete aykırı ve güven sarsıcı bir uygulama olarak değerlendiriyorum.

Şubeye gittiğimde ise bu sefer de konuyla ilgisi olmayan, saçma sapan oranlar dile getirildi. Kart açıkken alışveriş faizi, gecikme faizi gibi tamamen farklı kalemlere ait oranları örnek gösterdiler ve kredi kartı borcu yapılandırmasına ilişkin net, tutarlı bir açıklama yapmaktan kaçındılar. Çağrı merkezini aradığımda TCMB’nin yayınladığı azami oranı açıkça belirtiyorum, buna rağmen “bizim sistemimizde bu şekilde” diyerek, Merkez Bankası düzenlemesini adeta yok sayan bir tavırla aynı oranı savunmaya devam ediyorlar.

Ayrıca farklı bir bankada, Garanti Bankası’nda kredi kartı borcumu daha önce çok daha düşük bir oranla, 3,31 seviyesinde yapılandırdım ve bununla ilgili yazılı belgem de mevcut. Yani bankalar isterse TCMB’ye uygun oranlarla yapılandırma yapabiliyorken, İş Bankası’nın ısrarla daha yüksek oran dayatması, hiçbir şekilde makul ve iyi niyetli bir yaklaşım olarak görülememektedir.

Mevcut ekonomik koşullarda zaten ağır bir finansal yük altında olan bir müşteri olarak, İş Bankası’nın bu tutumu nedeniyle yaşanan krizden çok daha ciddi şekilde etkilendiğimi ve bunun üstüne İş Bankası’nın kendi kafasına göre uyguladığı fahiş faiz oranıyla beraber apaçık şekilde zulüm işleniyor.

İş Bankası’ndan, kredi kartı borcumu TCMB’nin belirlediği azami 3,11 oranı üzerinden, mevzuata ve düzenlemelere uygun şekilde derhal yeniden yapılandırmasını talep ediyorum. Ayrıca, tarafıma uygulanan 4,23 oranına ilişkin gerekçenin yazılı olarak açıklanmasını ve fazladan yansıtıldığını düşündüğüm faiz yükünün iptal edilerek düzeltilmesini istiyorum.
Merkez bankasının ve BDDK'nın Resmi Gazete’de yayınlamış olduğu değişiklik;
https://www.resmigazete.gov.