İş Bankası Kredi Kartı Aidatının İadesi Verilmedi

İş Bankası Maximum kredi kartımla ilgili yaşadığım aidat sorunu nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Yaklaşık bir buçuk ay önce müşteri hizmetlerini aradığımda, kartımı aidatlı olduğu için kapattırmak istediğimi söyledim. Görüşmedeki temsilci, kartı kapatmamama gerek olmadığını, “Siz kartınızı iptal etmeyin, dursun; aidat yansısa bile müşteri hizmetlerini ararsınız, hemen biz size geri iade ederiz, bu konuda yardımcı oluyoruz.” şeklinde açık bir ifade kullanarak beni kartı açık tutmaya ikna etti.

Ancak 16 Mart’ta hesabımı kontrol ettiğimde 1.169,70 TL tutarında kart aidatının yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez bana aidat iadesi yerine altı ay içinde 120.000 TL harcama yapmam halinde bu ücretin geri alınabileceği söylendi. Daha önce net bir şekilde “yansırsa arayın, iade ederiz” denilmiş olmasına rağmen, sonrasında bu şartın öne sürülmesi hem verilen sözle çelişmekte hem de müşteriyi yanıltıcı bir uygulama niteliği taşımaktadır. İlgili görüşmelerin ses kayıtlarında bu taahhüdün açıkça yer aldığını düşünüyorum.

Ben bu tutarla maddi olarak batmam, ancak prensip ve güven açısından bu durumu asla kabul etmiyorum. Verilen söz tutulmadığı için İş Bankası’na olan güvenimi kaybettim ve bu mağduriyetim giderilmediği takdirde banka ile tüm ilişiğimi kesmeyi düşünüyorum. Benim yaşadığım bu olay, özellikle İş Bankası’ndan “aidat yansımaz, yansısa da mutlaka iade ederiz” denilerek kredi kartı alan veya almayı düşünen herkese de ders olmalıdır; kimsenin benim gibi mağdur olmasını istemiyorum. Kartı kapattırmak istediğimde aidatın iade edileceği sözü verilmesine rağmen şimdi farklı bir şart koşulmasının tarafıma yapılan açık bir haksızlık olduğunu belirtiyor, yansıtılan 1.169,70 TL kart aidatının, ilgili ses kayıtları da incelenerek, koşulsuz ve eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.