İş Bankası Kapatılan Kredi Kartıma Haksız Yıllık Aidat Yansıtıldı, Müşteri Sözü Tutulmadı

İş Bankası Maximiles Black kredi kartımı 8 Eylül tarihinde telefon bankacılığı üzerinden kapattım. Kartımı kapatırken müşteri hizmetleriniz tarafından “ücret alınmayacağı” bilgisi tarafıma açıkça iletildi. Ancak buna rağmen, kapatılmış olan kartıma 2.873 TL yıllık kart aidatı yansıtılmıştır.

Bankanızdan gelen yanıtta, yıllık ücretin “yasal çerçevede” tahsil edildiği belirtilmiştir. Fakat 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, kapatılmış ve artık herhangi bir hizmet sunulmayan bir karttan aidat tahsil edilmesi hukuka aykırıdır. Ayrıca, müşteri temsilcinizin “1 gün öncesinde kapatmanız halinde ücret alınmayacak” şeklindeki taahhüdüne rağmen, bu sözün tutulmaması hem güvenimi zedelemiş hem de tüketici olarak mağdur olmama sebep olmuştur.

Bu nedenle, kapatılan kartıma yansıtılan 2.873 TL’lik aidatın derhal tarafıma iade edilmesini ve yanlış bilgilendirme konusunda kurum içinde inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BDDK’ya başvuracağımı belirtmek isterim.