İş Bankası Kampanya Hatası Nedeniyle Verilmeyen 650 TL Değerindeki MaxiPuanların İadesi Talebi

06.06.2026 tarihinde lastikcim.com üzerinden 71198417 numaralı siparişimle aracıma lastik alışverişi gerçekleştirdim. Ödemeyi İş Bankası Maximum kredi kartımla yaptım. Alışverişi yaptığım gün lastikcim.com sitesinde, İş Bankası Maximum kart sahiplerine özel 10.000 TL ve üzeri taksitli alışverişlerde 400 TL MaxiPuan ve aracını İşCep uygulamasındaki “Aracım” kısmına kaydedenlere ek 250 TL MaxiPuan olmak üzere toplam 650 TL MaxiPuan verileceği açıkça belirtiliyordu. Kampanyanın bitiş tarihi de Haziran 2026 sonu olarak görünmekteydi. Bu beyana ve İş Bankası / Maximum markasının güvenilirliğine dayanarak alışverişimi tamamladım.

Alışveriş sonrasında kampanyaya katılım için İşCep uygulamasına girdiğimde ilgili kampanyayı göremedim. Aynı gün, 06.06.2026 tarihinde İş Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve şikayet kaydı oluşturdum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, görüşme sırasında lastikcim.com sitesini kontrol etti ve kampanyanın hâlâ aktif olduğunu, bitiş tarihinin de Haziran ayı sonu olarak göründüğünü bizzat teyit etti. Bu onay bankanın ses kayıtlarında mevcuttur.

Buna rağmen bankadan tarafıma dönen cevapta, yaşadığım durumla ilgisi olmayan, tamamen farklı bir “Michelin” kampanyasının şartları gönderilmiş ve adeta otomatik cevap niteliğinde, alakasız bir metinle talebim reddedilmiştir. 08.06.2026 tarihinde bu kez Lastikcim.com müşteri hizmetlerini aradığımda, İş Bankası’nın kampanyayı sonlandırdığı bilgisini geç ilettiklerini, bu nedenle kampanyayı apar topar “Aktif Olmayan Kampanyalar” listesine aldıklarını ifade ettiler. Ayrıca benim alışveriş yaptığım gün sitede “Haziran Sonu” olarak görünen bitiş tarihinin, sonradan geriye dönük şekilde 28 Şubat olarak değiştirildiğini öğrendim.

Burada tüketiciyi yanıltan, kurumlar arası ciddi bir iletişim ve koordinasyon sorunu bulunmaktadır. İş Bankası kampanyayı sonlandırdığı bilgisini iş ortağına zamanında iletmemiş, Lastikcim.com ise sitesinde hatalı şekilde kampanyayı aktif ve bitiş tarihini Haziran sonu olarak göstermeye devam etmiştir. Ben bir tüketici olarak, ilgili tarihte sitede gördüğüm aktif kampanyaya ve İş Bankası / Maximum markasının sağladığı güvene dayanarak bu harcamayı gerçekleştirdim. Bankanın kendi iletişim hatası ya da ihmali nedeniyle söz verilen MaxiPuan'ların tarafıma verilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

09.06.2026 tarihinde İş Bankası Müşteri İlişkileri’ne yaptığım ikinci başvuruda da yine aynı şekilde, Michelin kampanyasına ait, şikayet konumla örtüşmeyen hazır bir metinle olumsuz dönüş yapıldı ve yazdığım detaylı açıklamaların okunmadığı çok net biçimde anlaşıldı.

İş Bankası’ndan, 06.06.2026 tarihli ilk müşteri temsilcisi görüşmemin ses kayıtlarının incelenmesini, görüşme sırasında temsilcinin kampanyayı aktif ve Haziran sonu bitişli olarak onayladığı anların tespit edilmesini ve Lastikcim.com ile aralarındaki koordinasyon eksikliğinin faturasının bana çıkarılmayarak, tarafıma vaat edilen toplam 650 TL değerindeki MaxiPuan’ın hesabıma ivedilikle tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki tüm bilgi ve kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiririm.