İş Bankası HGS Hesabımda Yanıtsız Şikayet Ve Hatalı Geçişler Nedeniyle İade Talebi

01.01.2026 tarihinden bu yana İş Bankası üzerinden kullandığım HGS hesabımda ciddi hatalarla karşılaşıyorum. Fiilen geçiş yapmadığım gişelerden HGS geçişi yapılmış gibi görünmekte ve bu durum tarafıma yansıtılmaktadır. Özellikle İzmit Batı – Sultanbeyli arası, gerçek hayatta yaklaşık 1 saat süren mesafe sistemde 1 dakika arayla iki ayrı geçiş gibi görünmekte, bu da geçişlerin sağlıklı okunmadığını veya yanlış plaka/etiket eşleşmesi olabileceğini düşündürmektedir.

Aylardır HGS hesabımdan ortalama aylık 200 TL civarında gereksiz ve hatalı olduğunu düşündüğüm kesintiler yapılmaktadır. Ayrıca HGS’ye yatırılan ve çekilen tutarlarda da hatalar olduğunu defalarca belirttim; ancak bu konuda da net bir açıklama veya düzeltme göremedim ve mağduriyetim devam etmektedir.

Yaklaşık 2 ay önce müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açtım ve aracıma ve bana ait olmayan geçişleri tek tek ilettim. Buna rağmen “yanıt verilmiştir” denilerek kayıt sonlandırıldı, tarafıma tatmin edici bir açıklama veya düzeltme yapılmadı. Yaklaşık 1 ay önce ise yeniden şikayet kaydı oluşturdum, bu kayda ise hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Uzun süredir hem maddi kayba uğruyor hem de çözüm için herhangi bir somut adım göremiyorum.

İş Bankası’ndan, HGS hesabımda görünen tüm hatalı geçişlerin ve yanlış kesintilerin detaylı şekilde incelenmesini, aracım ve üzerime kayıtlı olmayan veya teknik olarak mümkün görünmeyen geçişlerin tamamının iptal edilerek bugüne kadarki maddi kaybımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.