İş Bankası Güvenlik İhmali Nedeniyle 193.000 TL Zarar!

İş Bankası nezdindeki hesabım 10.12.2025 tarihinde üçüncü kişiler tarafından ele geçirilmiş ve bilgim ile onayım dışında İşCep mobil uygulaması üzerinden ileri tarihli varant işlemleri yapılmıştır. Hileyi fark ettiğim anda derhal müşteri hizmetlerini arayarak tüm hesaplarımı kapattırdım ve şüpheli işlem bildirimi yaptım. Ertesi gün İstanbul Çekmeköy Madenler Şubesi’ne bizzat gittiğimde, paramın güvende olduğu tarafıma söylenmiştir.

Buna rağmen 10.12.2025 – 12.12.2025 tarihleri arasında hesabım üzerinden verilen ileri tarihli seri varant emirleri iptal edilmemiş, banka sistemi ve personeli tarafından görülmesine rağmen bu işlemlerin gerçekleşmesine bilinçli şekilde göz yumulmuştur. Şube personeli, emirleri ekranda görmesine rağmen gerekli müdahaleyi yapmamış, açık bir güvenlik zafiyeti ve ihmal sergilenmiştir.

Tüm uyarılarıma ve hesap kapatma talebime rağmen bankanın gerekli tedbirleri almaması sonucu 193.000 TL tutarında maddi zarara uğratıldım. Olayla ilgili savcılığa suç duyurusunda bulunmuş ve ayrıca BDDK’ya resmi başvuruda bulunmuş durumdayım. Bankaya yazılı olarak da başvurmama rağmen “ilk verdiğiniz şifreden dolayı banka sorumlu değildir” şeklinde yanıt verilerek sorumluluk kabul edilmemekte, açık ihmal ve güvenlik açığına rağmen mağduriyetim görmezden gelinmektedir.

Hesap kapatma bildirimi yapılmışken, şubeye gidilip durum açıkça anlatılmışken ve ekranda ileri tarihli emirler görülmesine rağmen banka neden müdahale etmemiş, neden bu işlemleri iptal etmemiştir? Bu zarar müşteri kusurundan değil, bankanın ağır ihmalinden kaynaklanmaktadır.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, 193.000 TL tutarındaki zararımın tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak hukuki süreci sonuna kadar sürdüreceğimi kamuoyunun bilgisine sunarım.