İş Bankası Dikmen Şubesinde Telefonlara Cevap Verilmemesi Müşteri Memnuniyetini Olumsuz Etkiliyor

İş Bankası Dikmen Şubesi’ne uzun süredir telefonla kesinlikle ulaşamıyorum. Bugün yaklaşık bir saattir aramama rağmen telefona bakan olmadı, daha önceki aramalarımda da aynı sorunu birçok kez yaşadım. Keyfi olarak değil, müşteri hizmetlerinin özellikle şubeye yönlendirmesi nedeniyle aramama rağmen şubeye erişemiyorum.

Genel olarak sadece kart, kredi gibi ürün satmak için arandığımızı, işimiz düştüğünde ise telefonlara cevap verilmediğini deneyimlemiş olmak ciddi bir müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu konuda hiçbir somut çözüm sunulamıyor.

Telefonlara düzenli olarak cevap verilmesini, bu konuda gerekli denetimlerin yapılmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.