İş Bankası ATM'sinde Sıkışan 37.400 TL'nin 14 Gün Bekletilmesi

Muhammet

452

04.01.2026 tarihinde saat yaklaşık 14:30 civarında Aydın Kuşadası Davutlar Şubesi İş Bankası ATM’sine, kendi bankam olan Tombank hesabıma para yatırma işlemi yaparken 37.400 TL tutarındaki param ATM’de sıkıştı. Aynı gün içinde hemen İş Bankası’nı aradım, bana kendi bankamı aramam ve form doldurulması gerektiği söylendi. Bunun üzerine Tombank’ı aradım ve 559912 referans numarası ile kayıt oluşturuldu, kısa sürede çözüleceği belirtildi.

Aradan 14 gün geçmesine rağmen Tombank’ı her aradığımda sadece “kısa zamanda çözülecek” denildi ve somut bir adım atılmadı. Bugün yaptığım son görüşmede ise paranın İş Bankası tarafından gönderilmediği, para İş Bankası kaynaklı olduğu için hesabıma geçmediği bilgisi verildi. Oysa para sıkışmasının üzerinden iki gün geçtiğinde İş Bankası şubesine bizzat gittim, ATM’den paranın çıkarıldığını ve genel muhasebede bekletildiğini, Tombank talep ettiği anda gönderileceğini söylediler.

İş Bankası’nın bu süreçte parayı ikinci günde ATM’den çıkarmış olmasına rağmen 14 gündür bekletmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. İş Bankası’ndan ricam, ATM’de sıkışan ve daha sonra genel muhasebeye alındığı söylenen 37.400 TL’nin bir an önce Tombank hesabıma aktarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.

Gelişme

27 Ocak 10:38

04.01.2026 tarihinde Kuşadası Davutlar İş Bankası şubesi ATM’sinden tombank hesabıma 37.400 TL para yatırmak isterken para ATM’de sıkıştı ve işlem gerçekleşmedi. Ekranda herhangi bir hata kodu ya da uyarı da çıkmadı.

Olay sonrası tombank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “kısa süre içinde size geri dönüş olacaktır” denilmesine rağmen bugüne kadar hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Uzun süredir bu tutar hesabıma yansıtılmadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum. 04.01.2026 tarihinde ATM’de sıkışan 37.400 TL’nin acilen tombank hesabıma geçirilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.