to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası ATM'sinde 20.000 TL Para Kaybı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
13.02.2026 tarihinde saat 12.00 civarında İstanbul Levent Metro’da bulunan İş Bankası ATM’sinden para yatırma işlemi yapmak istedim. 20.000 TL yatırdım ancak ATM paramı aldı, işlem gerçekleşmedi ve tutar hesabıma geçmedi.
Yaklaşık yarım saat ATM’nin başında bekledim, cihaz düzelir diye umut ettim ama sorun devam etti. Bu süreçte İş Bankası çağrı merkezini 3–4 kere aradım fakat bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. Hem yüksek tutarda paramın ortada kalması hem de çağrı merkezine ulaşamamak gerçekten büyük mağduriyet ve hayal kırıklığı yaşattı. Şu an şubeye giderek durumu anlatmak zorunda kalıyorum.
20.000 TL’nin en kısa sürede tespit edilip eksiksiz şekilde hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Türkiye İş Bankası çağrı merkezine kendi cep telefonumla yaptığım aramalarda hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Otomatik sesli yanıt sistemi içinde sürekli yönlendiriliyorum ancak herhangi bir canlı temsilciye ulaşamadan görüşme sonlanıyor. Nadiren bağlanma ihtimali olduğunda ise temsilci bekleme süreleri gereğinden fazla uzun sürüyor.
Bu durum uzun süredir devam ediyor ve özellikle mesai saatleri olan 09.00–18.00 arasında defalarca aramama rağmen yine de temsilciye bağlanamıyorum. Bankacılık işlemlerimle ilgili acil konularım olduğunda da bu nedenle işlem yaptıramıyorum.
Çağrı merkezi sisteminin gözden geçirilerek, müşteri temsilcisine makul süre içerisinde bağlanabileceğim bir çözüm üretilmesini ve tarafıma dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.
