İş Bankası ATM'inde 12.200 TL Hesaba Yansımadı

İş Bankası İstanbul Beylikdüzü White Corner ATM'sinde 21 Mart tarihinde ciddi bir mağduriyet yaşadık. Babam, annemin hesabına hesap kesim tarihine birkaç gün kala 12.200 TL para yatırmak isterken tutar ATM'de kalmasına rağmen hesaba hiçbir şekilde yansımadı.

Olayın hemen ardından genel merkez aranarak durum bildirildi, sonrasında da birkaç kez müşteri hizmetleri ile görüşülerek işlemin aciliyeti özellikle vurgulandı. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın para hâlâ sisteme işlenmedi ve annemin hesap kesim tarihi geldi. Yani tamamen bankanın ATM kaynaklı hatası nedeniyle, sanki hesapta yeterli para yokmuş gibi bir durum oluştu.

Henüz şubeye gidip yazılı bir başvuru yapmadık, ancak müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen somut bir çözüm de üretilmedi.

İş Bankası’ndan beklentimiz, ATM'de kalan 12.200 TL'nin acilen ilgili hesaba geçirilmesi ve bu gecikmeden kaynaklı olarak hiçbir şekilde faiz veya ekstra bir ücret uygulanmamasıdır. Bankanın kendi sistem hatasından doğan bu durumun ivedilikle incelenerek düzeltilmesini ve tarafımıza net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun makul bir süre içinde çözülmezse annemin emekli maaşını başka bir bankaya taşıyarak tüm İş Bankası hesaplarımızı kapatmayı ciddi şekilde değerlendireceğimizi de özellikle belirtmek istiyorum.