İş Bankası ATM’de Eksik Yatırılan 500 TL İçin İade Talebi

22.02.2026 tarihinde saat 19:19 sıralarında İzmir Balçova Agora AVM’deki İş Bankası ATM’sine QR yöntemiyle kendi hesabıma 12.500 TL para yatırdım. İşlem sırasında sistemde yaşanan bir aksaklık nedeniyle ekranda “İşleminize devam edilemiyor” benzeri bir hata mesajı çıktı ve ATM paramı geri vermedi.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, kasa sayımında fazla para çıkarsa tutarın hesabıma aktarılacağı bilgisi verildi. Yaklaşık üç gün sonra hesabıma 12.000 TL yatırıldı ve ATM’den fazla para olarak sadece bu kadar çıktığı söylendi. Bunun üzerine kamera görüntülerinin incelenmesini talep ettim; ancak ATM’de fazla para bulunamadığı cevabını aldım.

Oysa parayı hemen yanındaki Garanti BBVA ATM’sinden 12.500 TL olarak çektim, orada saydım ve bir dakika bile geçmeden İş Bankası ATM’sine yatırdım. Aradaki 500 TL için hem mağdur edildim hem de bu eksik yatırma nedeniyle kredi kartı borcumu geç ödemek zorunda kaldım. Şu an İş Bankası’na borcum olmasa hesaplarımı kapatmayı düşünecek kadar kırgın ve güvensiz hissediyorum.

Yaklaşık beş‑altı defa müşteri hizmetlerini aradım, en son dün görüştüm ve bugün olumsuz bir mesaj aldım. Benden kaynaklanmayan bu problem nedeniyle eksik yatan 500 TL’nin tarafıma iadesi için dosyamın kamera kayıtları ve tüm işlem kayıtlarıyla birlikte tekrar ve detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.