İş Bankası Ankara Gazi Şubesinde Anında Kart Talebinin Reddedilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İş Bankası kredi kartımın son kullanma tarihi Eylül 2026’ydı. Sistemde kayıtlı ev adresime yeni kartım teslim edilmeyince 29 Eylül 2026 günü öğleden sonra İş Bankası Ankara Gazi Şubesi’ne giderek üst kattaki bireysel bankacılık bölümünde görevli bayan personele Maximum kredi kartım için Anında Kart talebinde bulundum. Bana böyle bir uygulamalarının olmadığı söylendi.

Aynı görüşmede, yeni basılmış kredi kartımın başka bir ilde olduğu ve 02 Ekim 2026 tarihine kadar Gazi Şubesi’ne geleceği bilgisi verildi. Bunun üzerine 06 Ekim 2026 günü bu kez öğleden önce tekrar Ankara Gazi Şubesi’ne giderek aynı personelle görüştüm. Kartın durumunu sordum, gelmeyecekse kartın kapatılmasını istedim. Bana kartın kuryede göründüğü, şubeye ulaşınca aranacağım söylendi ve “size bilgi vereceğim” denilerek cep telefon numaram alındı.

Bugün 08 Ekim itibarıyla hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Mobil bankacılık uygulamasında yer alan “Yenilenen Kart Takip” ve “Kurye Teslim Teyidi” bölümlerinde ise “Kayıt Bulunamadı” ibaresi çıkıyor. Özetle, İş Bankası Ankara Gazi Şubesi, bana Anında Kart uygulamasını sunmamakta, ayrıca henüz basılmamış olduğu anlaşılan kartım için basılmış ve kuryeye verilmiş gibi gerçeğe aykırı bilgi paylaşmaktadır.

Kredi kartımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin ve bilgi kirliliğinin sebebinin detaylı şekilde araştırılmasını ve özellikle iki görüşmede de gerçeğe aykırı bilgilendirme yapan şube personeli hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.