Hamile Müşteriye Saygısız Davranış Ve Oturacak Yer Sorunu

İş Bankası’nın maaş müşterisiyim. 16.02.2026 tarihinde saat 13.45 civarında kredi kartımı teslim almak için Ankara Yenimahalle Şubesi’ne gittim. Sıra numarası aldım ancak banka müşterisi olmama rağmen farklı bir sıra sistemine dahil edilmedim, sıra çok yavaş ilerliyordu. Şubede oturacak yerlerin hem az hem de dolu olması nedeniyle uzun süre ayakta beklemek zorunda kaldım.

Ben 8 aylık hamileyim ve ayakta uzun süre beklediğim için başım dönmeye başladı. Bunun üzerine bireysel müşteri temsilcisine kartımın şubede olup olmadığına bakmasını rica ettim, hamile olduğumu, başımın döndüğünü ve oturacak yer bulamadığımı özellikle belirttim. Buna rağmen son derece vicdansız ve umursamaz bir tavırla bilgisayar sekmesini kapatamayacağını söyleyip beni başından savmaya çalıştı. Yer bulamadığımı söylememe rağmen, sanki ortamı hiç görmüyormuş gibi gerçek dışı bir hareketle, aslında olmayan bir yeri göstererek “yer var, oraya oturun” dedi.

Kredi kartımı bir türlü düzgün şekilde teslim edemeyen bir hizmet anlayışıyla, kendim almaya gittiğimde de bu kadar ilgisizlik ve saygısız bir tutumla karşılaşmış olmam beni hem kırdı hem de çok rahatsız etti. Özellikle hamile ve sağlık açısından hassas bir durumda olan bir müşteriye karşı bu kadar duyarsız davranılması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu saygısız ve umursamaz davranış nedeniyle başta ilgili personel olmak üzere, İş Bankası Ankara Yenimahalle Şubesi ve banka yetkililerinden tarafıma açık ve net bir özür bekliyorum.