Erken Kapama İşlemi Yanlış İşlendi Ve Fazla Ücret Kesildi

Türkiye İş Bankası kredi kartı yapılandırma borcumu bugün İstanbul Esenler Şubesi’ne giderek kapattım. İşlem sırasında şubedeki görevli, ödemenin erken kapama tutarı üzerinden gerçekleştirildiğini söyledi. Buna güvenerek ödememi yaptım.

Daha sonra emin olmak için müşteri hizmetlerini aradığımda, işlemin erken kapama olarak yapılmadığını öğrendim. Gerekçe olarak yapılandırmamın 9 taksitli olduğu bilgisi verildi. Ancak bu bilgi doğru değildir, kredi kartı borcum 15 taksit üzerinden yapılandırılmıştır ve ben de tüm süreci bu bilgiye göre takip ettim.

Erken kapama talebime rağmen işlemin neden erken kapama olarak yapılmadığının ve sistemde yapılandırma bilgilerimin neden hatalı göründüğünün incelenmesini istiyorum. Yapılacak inceleme sonucunda tarafımdan fazla tahsilat yapıldıysa, bu fazla alınan tutarın hesabıma iade edilmesini ve inceleme sonucu hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.