EFT Transferinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Oyalayıcı Tutum

Eşim, Halkbank hesabından İş Bankası hesabıma EFT işlemi yaptı; ancak bu işlemle ilgili yaşadığımız soruna bir türlü çözüm üretilemiyor. EFT işleminden sonra para hesabıma geçmedi ve konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli oyalandığımı hissettiren, saçma sapan sorular soran ve yardımcı olmak yerine kestirip atan bir tavırla karşılaştım.

Müşteri temsilcisi, sorunu araştırmak ya da çözüm sunmak yerine yalnızca “Şubeye gidin, yardımcı olamıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. Telefon bankacılığı üzerinden çözebilecekleri bir konuda bu şekilde baştan savma ve ilgisiz bir yaklaşım ile mağdur ediliyorum.

Ben, eşimin Halkbank hesabından İş Bankası’ndaki hesabıma gönderdiği EFT tutarının bir an önce işleme alınmasını ve para hesaba geçmezse derhal iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.