Çekilen Ödeme İade Edilmiyor, Süreç Gereksiz Uzuyor

İş Bankası Maximum kredi kartımla 25 Kasım tarihinde bir iş yerinde QR ile ödeme yaptım. Ödeme tutarı hesabımdan anında çekildi ancak pos cihazı işlemi “red” verdi. İş yeri ile birlikte gün sonu alıp kontrol ettik, sistemlerinde bu işleme ait hiçbir ödeme görünmüyor. İş yeri kendi bankasıyla da görüştü, orada da herhangi bir tahsilat görünmediği bilgisi verildi.

Tüm sistemlerde ödeme yok gözükmesine rağmen, İş Bankası mobil bankacılık uygulamamda işlem hâlâ “ödeme yapılmış” gibi görünüyor. Üzerinden 3 gün geçmesine rağmen “muhasebeleşmedi, bu yüzden hiçbir işlem yapamıyoruz” denilerek süreç oyalanıyor ve hesabımdan çekilen para tarafıma iade edilmiyor.

Hiçbir şekilde karşı tarafa geçmemiş olan bu ödemenin, banka tarafından kullanılmak yerine derhal tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığının açıklanmasını talep ediyorum. Mobil bankacılıkta işlem detayları ve referans bilgileri mevcuttur, gerekli incelemenin acilen yapılıp iadenin gerçekleştirilmesini istiyorum.