Çek Tahsilatındaki Oran Çelişkisi Nedeniyle Aşırı Kesinti Ve İade İsteği

10.04.2026 tarihinde İş Bankası’nın Adana/Seyhan’deki bir şubesinde, vadesi gelmiş 160.000 TL tutarındaki çekimi bireysel müşteri olarak tahsil etmek üzere işlem yaptırdım. Bu işlem sırasında hesabıma 1.008 TL kesinti yansıtıldı ve bu tutarın yaklaşık %0,63 oranına denk geldiğini sonradan fark ettim.

Daha sonra müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede çek tahsilat oranının %0,2 olduğu, bu durumda kesinti tutarının yaklaşık 320 TL olması gerektiği tarafıma bildirildi. Buna rağmen şube tarafından %0,6 oranında kesinti uygulandığı söylendi ve talebime rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Aynı bankanın farklı kanallarında bu şekilde çelişkili oranların uygulanması, tüketici olarak benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Fazla tahsil edildiğini düşündüğüm bu kesintinin tarafıma iadesini ve işlemde uygulanan ücretlendirme ile ilgili, oranların neye göre belirlendiğini de içeren detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.