Bornova Şubesinde Ücretsiz Olması Gereken Hesap Dökümü İçin 409,50 TL Aşırı Ücret Ve Kötü Personel Davranışı

İş Bankası İzmir Bornova Şubesi’ne 5 Ekim 2026 tarihinde saat yaklaşık 09.30 civarında Schengen vize başvurum kapsamında hesabıma ilişkin hesap dökümü almak için başvurdum. Gişe görevlisi, yalnızca 4 sayfalık A4 hesap dökümü için benden 409,50 TL ücret talep etti.

Daha önce farklı bir İş Bankası şubesinden aynı nitelikteki hesap dökümünü ücretsiz olarak aldığımı belirterek, bu bedelin hangi mevzuat veya ücret tarifesine dayandığını görmek istedim. Ancak görevli personel, herhangi bir mevzuat veya ücret tarifesi göstermeden, ödeme yapmam halinde işlemin gerçekleştirileceğini, aksi takdirde başka bir şubeye gidebileceğimi söyledi ve kimlik kartımı da son derece rahatsız edici bir tavırla tarafıma iade etti.

Maaş müşterisi olmama rağmen sadece birkaç sayfalık hesap dökümü için 409,50 TL tahsil edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Aynı işlemin daha önce başka bir İş Bankası şubesinde ücretsiz yapılmış olması da şubeler arası ücretlendirme konusunda açıklamaya ihtiyaç olduğunu göstermektedir.

Bu kapsamda, hesabımın dökümü için tahsil edilen 409,50 TL’nin hangi mevzuat ve ücret tarifesine dayanılarak alındığının tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ilgili ücret tarifesi ve dayanağının paylaşılmasını, aynı işlemin farklı şubelerde farklı şekilde ücretlendirilmesinin incelenmesini ve söz konusu 409,50 TL tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Bornova Şubesi’ndeki ilgili personelin müşteri yaklaşımının da incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.