ATM’de Parama El Kondu, Süreç Çok Yavaş İlerliyor

16 Ekim saat 20:45’te İzmir Hatay Tibaş Evleri’ndeki İş Bankası ortak ATM’sinde, Yapı Kredi hesabımdan QR kod ile para yatırmak isterken ATM’nin ne tuş takımı ne de dokunmatiği çalıştı. Zaman aşımına uğrayınca ATM paramı yuttu. İşlem sırasında herhangi bir fiş ya da referans numarası alamadım.

Para sıkışır sıkışmaz müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Ancak süreç çok yavaş ilerliyor ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Daha önce de benzer durumlar yaşandığını duydum; verilen bilgiler tekrar tekrar isteniyor, işlem iptal edilip yeniden talep açılması gerekiyor ve bu inceleme süreci 1-2 ayı bulabiliyor. Bu durumun kullanıcıyı yıldırmaya yönelik olduğunu düşünüyorum. Yatırmaya çalıştığım tutar 1.200 TL’ydi ve işlem banka güvencesi kapsamındaydı.

Sorunumun bir an önce çözülmesini, paramın hesabıma iade edilmesini ve bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.