ATM Arızası Kartımı Yuttu, Şubeye Teslimat Şartı Mağduriyet Oluşturuyor

Geçtiğimiz pazartesi günü Karabük Yüzüncü Yıl mevkiindeki İş Bankası ATM’sinden para çekerken bankamatik bir anda kapanıp tekrar açıldı ve bu sırada kartımı yuttu. Kendi cihazlarının arızası yüzünden mağdur olmama rağmen kartımı yeni göndereceklerini, fakat kartın adrese değil şubeye teslim edileceğini söylediler.

Özellikle şubeye gitmekte zorlanan bir müşteri olarak kartımın adrese gönderilmemesi benim için ekstra bir mağduriyet oluşturuyor. Müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım göremiyorum; kendi ATM’lerindeki arıza yüzünden zor durumda kalan müşteriye yardımcı olmak yerine süreci daha da zahmetli hale getiriyorlar. Telefon ile görüştüğümde de kartımın Safranbolu şubesine gönderileceği, oradan almam gerektiği belirtildi.

Kendi ATM’lerindeki arıza sebebiyle yaşadığım bu sorun nedeniyle, yeni kartımın adresime gönderilmesini ve bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum. Aksi halde en kısa zamanda hesaplarımı kapatma yoluna gitmeyi düşündüğümü de banka tarafına bildirmek istiyorum.