150 Bin TL EFT Havuzda Bekliyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Garanti Bankası’ndan İş Bankası hesabıma bugün yaklaşık 150 bin tl EFT yaptım ancak İş Bankası bu tutarı havuzda bekletiyor. İşlem üzerinden 1 saati aşkın süre geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma geçmedi. İşlem referans numaram 2770007’dir.

Sorunu çözmek için uzun süre telefonda kaldım. Çözüm merkezi, işlemi şubenin halledeceğini söyleyerek numara verdi ancak dahili numara paylaşmadı. Verilen numarayı aradığımda tekrar sözde çözüm merkezine bağlandım. Üçüncü arayışımda nihayet şubeye ulaştım, bu kez de “aktarıyorum” denilerek telefon kapatıldı ve herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Böyle yüksek meblağlı bir işlemin bu kadar uzun süre havuzda bekletilmesi ve telefon trafiğinde bu kadar oyalayıcı, sonuçsuz bir süreç yaşatılması kabul edilebilir değil. EFT işleminin acilen sonuçlandırılmasını, paramın derhal hesabıma aktarılmasını ve bu gecikme ile iletişim sorunlarıyla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.