Turuncu Business Kartım POS'ta Reddediliyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

ING Turuncu Business hesabı ile birlikte tarafıma bir bankamatik kartı gönderildi. Kartı defalarca bankamatiklerde para yatırmak için kullandım, bu konuda bir sorun yaşamadım ancak kartı ilk günden beri hiçbir şekilde harcama yapmak için kullanamıyorum. Pos cihazlarında “onaylanmadı” ibaresi ile işlem reddediliyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda kartımın herhangi bir hesaba bağlı olmadığından dolayı bu sorunu yaşadığımı söylediler ancak bunu düzeltmek için somut bir adım atmadılar. Bulunduğum ilçede ne ING şubesi ne de ATM bulunmadığı halde mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyleyip sorunu çözmeden görüşmeyi sonlandırıyorlar. Daha önce yaptığım bir görüşmede, ilgili birime e‑posta atacaklarını ve 3 iş günü içinde dönüş yapılacağını ilettiler ancak 10 gün geçmesine rağmen kimse aramadı, yine ben aramak zorunda kaldım.

Ayrıca bu hesaba, yüzde 47 faiz oranı ile başladım. Sonrasında faiz oranım önce yüzde 45’e, daha sonra da 41’lere kadar düştü. Daha önceki telefon görüşmelerimizde temsilci, hesap üzerinde nakit giriş ve harcama oldukça faiz oranımın yükseleceğini ifade etti. Şu an hesaba düzenli olarak nakit girişi yapmama rağmen, bankamatik kartım alışverişte kullanılamadığı için herhangi bir harcama yapamıyorum ve bu nedenle söylenen faiz artışını fiilen gerçekleştirmem de mümkün olmuyor. Verilen bu bilgilendirmenin, yaşadığım kart sorunu ile çelişmesi ve faiz oranlarındaki düşüşle birlikte, bankanızın bu süreçte güven sarsıcı bir tutum sergilediğini net bir şekilde görmüş bulunuyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda farklı bir temsilci ile görüşmeme rağmen yine yaklaşık 30 dakika telefonda oyalanıp aynı cümleleri duydum, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Ticari bir kart için, günlerce hatta haftalarca müşteriyi oyalayan, net bir dönüş yapmayan bu yaklaşımın kurumsallıkla bağdaşmadığını düşünüyorum. Sonuç olarak Turuncu Business kartımı harcamalarımda kullanamıyor, sadece para yatırma işlemi için bankamatik kartı gibi kullanmak zorunda kalıyorum.

Kartımın ilgili hesaba doğru şekilde tanımlanmasını, alışverişlerde sorunsuz kullanılacak hale getirilmesini, faiz oranım konusunda verilen taahhütlere uygun ve çelişki yaratmayacak şekilde açıkça bilgilendirilmemi ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı değil telefon yoluyla, net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde ING Bank ile çalışmayı yeniden değerlendireceğimi ve yaşadığım olumsuzlukları yakın çevremle de açıkça paylaşacağımı belirtmek isterim.