Tanımadığım Transfer Nedeniyle Bloke Edilen ING Hesabım Ve Şube Personelinin Kaba Tutumu

ING mobil bankacılık hesabıma yaklaşık iki haftadır tanımadığım bir kişiden para gelmekte ve bu nedenle hesabım bloke edilmiş durumda. Bu para transferlerini benim yapmadığımı ve gönderen kişiyi tanımadığımı, gelen tutarın iade edilmesini talep etmeme rağmen iade de yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Şu an hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum ve tüm param bloke olduğu için günlük hayatımı sürdüremiyorum.

Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle görüştüm hem de Adana Seyhan Atatürk Caddesi’ndeki ING şubesine bizzat gittim. Ancak bu şubede görevli personelin bana karşı adeta dolandırıcıymışım gibi sert ve dışlayıcı tavırlar sergilemesi, kova gibi davranmaları ve güler yüzlü, anlayışlı bir yaklaşım göstermemeleri beni hem insan olarak hem de müşteri olarak çok rahatsız etti. Sorunun ne olduğuna dair net bir açıklama yapılmadığı gibi, çözüm için de açık bir yol gösterilmedi.

Ben evin tek çalışanıyım ve tüm geçimimiz bu hesapta bulunan paraya bağlı. Hesabımın bu şekilde uzun süredir blokede kalması beni ve ailemi ciddi anlamda mağdur etti, faturalarımı ve temel ihtiyaçlarımı karşılayamaz hâle geldim. T.C. kimlik numaram 132*****376 olup, hesabımın bu bilgilerle birlikte incelenerek blokaj nedeninin açık ve net bir şekilde izah edilmesini, haklı bir gerekçe yoksa hesabımın acil olarak açılmasını ve kendi hesabımdaki paramı kullanabilmem için derhal çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca Adana Seyhan Atatürk Caddesi şubesindeki saygısız ve suçlayıcı tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu konuda da tarafıma bilgi verilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma +90 ***********01 numaralı telefon hattı üzerinden dönüş yapılmasını rica ediyorum.