to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve ATM Limit Çelişkisi
23 Aralık 2025 tarihinde saat 17:15–17:30 arasında Balıkesir Karesi'ndeki ING Bank ATM'inden Troy kartımla nakit çekim yapmak istedim. Önceden müşteri hizmetlerini arayarak günlük para çekim limitimi özellikle sordum. Bana 15.000 TL QR kod ile, 15.000 TL de kartla olmak üzere toplam 30.000 TL çekim yapabileceğim söylendi.
Bunun üzerine ATM'ye gidip önce 15.000 TL'yi QR kod ile çektim, ancak sonrasında kartla para çekmek istediğimde 10.000 TL'den fazla veremeyeceği, günlük çekim limitimin dolduğu uyarısını aldım. Yani müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyle ATM'de karşılaştığım uygulama tamamen çelişti. Durumu kapıdaki güvenliğe anlattığımda, yanında olduğunu düşündüğüm banka çalışanıyla birlikte “Biz bilemeyiz” diyerek geçiştirdiler, konuyla ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.
Müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi nedeniyle ödemem gecikti ve bu durum beni hem zor durumda bıraktı hem de mahcup etti. ING Bank'tan, tarafıma verilen hatalı bilgilendirmenin nasıl olduğuna dair net bir açıklama yapılmasını ve bu yanlış bilgi nedeniyle yaşadığım gecikme ve mahcubiyetin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu üzerinden iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2815067 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
