to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı İade İşleminin 39 Gün Gecikmesi Ve ING Bank’ın Yanıtsızlığı
25.03.2026 tarihinde Allianz Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçemin (Poliçe No: 0001-0210-63365674) iptalinden doğan 8.959,12 TL tutarındaki iade, Allianz tarafından ING Bonus Card kredi kartıma (son dört hanesi 9083) geri ödenmiştir. Allianz Sigorta, bu iade işleminin başarıyla gerçekleştiğine dair makbuzu da tarafıma iletmiştir.
Ancak bu ödemeye ilişkin iade tutarı, aradan 39 gün geçmesine ve iade makbuzunu ING Bank’a iletip durumu defalarca bildirmeme rağmen hâlâ kredi kartıma yansıtılmamıştır. ING Bank müşteri hizmetlerini birçok kez aramama rağmen her seferinde sadece “işleminiz incelenmektedir” şeklinde standart bir yanıt verilmiş, somut hiçbir adım atılmamıştır. Bu süreçte ING Bank tarafından ciddi anlamda mağdur edildim.
Bugün itibarıyla konuyu BDDK’ya da resmi olarak ilettim, oradan gelecek sonuca göre hukuki süreci başlatmayı ve ING Bank ile olan tüm hesap ve kart ilişkilerimi sonlandırmayı düşünüyorum. İade tutarının derhal ING Bonus Card kartıma yansıtılmasını ve bu gecikmenin nedeni ile süreçte tam olarak nelerin yapıldığını, yazılı ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2848817 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
41 gündür ödenemeyen, 35 gündür inceliyoruz diye oyalanan bir çözümsüzlük ING Bank 'ın yaptığı tek şey. Müşterilerinizi en hafif tabiri ile aptal yerine koymak sizin yaptığınız. Bir sorun 35 günde nasıl incelenip sonuçlandırılamaz? Bu devirde böyle bir bankacılık anlayışı ve modeli olamaz, olmamalı. ING Bank 'tan çözüm çıkmayacağını anladım. Bundan sonra hukuki yollarla hakkımı arayacağımı ve bankanızla olan tüm hesap ve kredi kartı ilişkimi sonlandıracağımı bilmenizi isterim. Teşekkürler çözümsüzlükte çığır açan ING Bank.
Bugün itibariyle hem Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet başvurumu yaptım hem de CİMER üzerinden ayrıca şikayetimi ilettim. Gelişmeleri buradan yazacağım. Aynı durumda olan varsa boşuna ING Bank'tan çözüm üretmesini beklemesin. Çözüm üreten bir banka değil kendileri. Çözüm bekleyerek boşuna zaman kaybetmeyin. Benim yaptığım e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne ve CİMER'e şikayetlerinizi iletin.
İki buçuk ay sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetim sonucu iademi alabildim. 25.03.2026 tarihinde Allianz Sigorta tarafından ING Bonus Card'ıma (9083) yapılan 8.959,12 TL’lik iade, ING Bank tarafından hukuksuz bir şekilde tam iki buçuk ay boyunca bloke edilmiştir. Allianz Sigorta'nın verdiği iade makbuzu varken ve ödemenin yapıldığı kanıtlanmışken, banka ısrarla müşterisini "inceliyoruz" yalanıyla oyalamıştır. Bu durum basit bir işlem hatası değil, ING Bank’ın müşterisinin parasını kendi kasasında haksız yere tutma girişimidir. Banka, tarafıma yasal haklarımı kullanmadan, yani Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeden iademi yapmamıştır. Kendi müşterisini resmi şikayet süreçlerine mecbur bırakan, yasal zorunluluk olmadıkça kılını kıpırdatmayan ve müşteri hizmetlerinde "robotik" cevaplarla insan aklıyla alay eden bir banka yönetimiyle karşı karşıyayız. Bu süreçte ING Bank'ın sergilediği tutum, kurumsal bankacılıktan ziyade bir "oyalama ve mağdur etme" mekanizmasıdır. Banka, müşterisinin parasını zorla elinde tutarak neyi amaçlamaktadır? Bu skandal tutumun nedeni, bankanın işleyişindeki beceriksizlik mi yoksa müşterisinin parasını kullanma isteği midir? ING Bank ile çalışmayı düşünen veya mevcut müşterisi olan herkese açıkça söylüyorum: Bu banka ile yaşadığınız herhangi bir sorunda karşınızda çözüm üreten bir muhatap bulamayacaksınız. Sizi aylarca oyalayacaklar, yasal yollara başvurmadığınız sürece hakkınızı vermeyecekler. ING Bank, müşterisine güven vermeyen, şikayet etmeden çözüm üretmeyen bir kurumdur. Benim için bu kurumun güvenilirliği sıfırdır. Yaşattıkları bu mağduriyeti, profesyonellikten uzak, gayriciddi ve tüketiciyi değersiz gören yaklaşımı asla unutmayacağım. ING Bank ile çalışmak, sadece sorun satın almaktır. Benzer durumda olanlara önerim ING Bank üzerinden çözüm arayarak vakit kaybetmeyin. Direkt Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurunuzu yapın.
