to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartı Başvurusu İçin Dijital Kanal Hatası Ve Telefon Desteği Yokluğu
ING Bank’ın internet sitesi ve mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 4 aydır kredi kartı başvurusu yapmak istediğimde sürekli olarak “sayfa kullanılamıyor” hatası ile karşılaşıyorum. Farklı günlerde, farklı cihaz ve internet bağlantıları üzerinden defalarca denememe rağmen sorun devam etmekte, sistem başvuru yapmama hiçbir şekilde izin vermemektedir.
Bu durum, bankanızın dijital hizmetlerinin yetersizliği ve teknik altyapısındaki aksaklıklar nedeniyle tarafımı mağdur etmektedir. Basit bir kredi kartı başvurusunun hem web hem mobil kanallardan bu kadar uzun süre gerçekleştirilememesi kabul edilebilir değildir ve bankanıza olan güvenimi ciddi biçimde zedelemiştir.
Yaşadığım sorunla ilgili destek alabilmek için ING şubesini telefonla aradım; yaklaşık 46 dakika hatta beklememe rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmedi ve görüşme sistem tarafından sonlandırıldı. Ne dijital kanallarınızdan ne de telefon üzerinden müşteri temsilcisinden destek alamıyor olmam mağduriyetimi daha da artırmaktadır.
Kredi kartı başvurumu kesintisiz ve sorunsuz şekilde yapabileceğim bir dijital altyapının ivedilikle sağlanmasını, başvuru sürecimin başlatılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu sorunu ve hizmet yetersizliğini ilgili denetleyici kurumlara, özellikle BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2837721 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Aynı hatayı almaya devam ediyorum
Kredi kartı başvurusu yapmaya çalıştığımda sürekli 'sayfa kullanılamıyor' hatası alıyorum, farklı cihaz ve internet bağlantıları denedim ama sorun devam ediyor. Telefonla aradığımda 46 dakika bekledim ve görüşme sonlandırıldı. Bu yüzden başvurumu gerçekleştiremedim ve ING'e güvenim sarsıldı.
