to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Bağlı Hayat Sigortası İptal Hakkı Engellendi Ve Prim İadesi Talebi
ING mobil bankacılık üzerinden kullandığım krediye bağlı olarak 17.03.2026 tarihinde Allianz Hayat ve Emeklilik’te 5004***18 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlenmiş ve bu kapsamda hesabımdan 25.976,56 TL prim kesilmiştir. Bu hayat sigortasının iptal edilmesini ve ödenen 25.976,56 TL primin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Poliçe için kanuni cayma hakkımı kullanmak istediğimde, bu hakkı kullanmama fiilen izin verilmemektedir. Sigorta iptali için başvurduğumda, 5004***18 numaralı poliçeyi iptal ettirebilmem için önce benim benzer bir poliçe yaptırmam gerektiğini, bu yeni poliçeyi yaptırıp kendilerine e-posta ile iletirsem mevcut poliçeyi ancak o zaman iptal edebileceklerini söylediler. Ayrıca kanuni cayma hakkımı kullanmaya çalıştığımda, kredi faiz oranımın artabileceğini ve kredimin geri çağrılabileceğini belirterek beni bu haktan vazgeçirmeye çalışmaktadırlar. Bu tutum nedeniyle sigortayı özgür irademle iptal ettirmeme engel olunmaktadır.
Hem krediye bağlı 5004***18 numaralı hayat sigortası poliçemin iptal edilmesini hem de 25.976,56 TL tutarındaki primin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlem nedeniyle kredi faiz oranımın değiştirilmemesini ve kredimin geri çağrılmamasını, kredi şartlarımın mevcut haliyle korunmasını istiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2844540 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Güncelleme – sorunum çözülmedi ING Bank müşteri hizmetleri tarafından aranmış olmama rağmen sorunum çözüme kavuşmamıştır. Yapılan görüşmede; sigorta poliçesi için cayma hakkımı kullanamayacağım, 15 günlük sürenin geçtiği, poliçeyi iptal edersem kredi faiz oranlarımın artırılabileceği ve hatta kredinin geri çağrılabileceği tarafıma söylenmiştir. Şikayetimin konusu zaten bu uygulamadır ve bana yeni bir çözüm sunulmamıştır. Düzenlenen sigorta poliçesinde açıkça, Sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 30 (otuz) gün içinde, sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. Bu süre içerisinde herhangi bir tazminat ödenmemişse, ödenen primler kesintisiz olarak iade edilecektir. Cayma hakkı süresi sonundan itibaren ayrılma hakkının kullanılabileceği süreye kadar olan dönemde Sigorta ettiren/sigortalının iptal ve fesih haklarını kullanması daini mürtehinin onayına bağlıdır Buna rağmen bankanın cayma hakkını 15 gün olduğunun söylenmesi ve cayma hakkımı kullanmam halinde kredi koşullarının değiştirileceğini belirtmesi hem poliçe hükümlerine hem de ilgili mevzuata aykırıdır. Henüz 30 günlük cayma süresi dolmamış olmasına rağmen iptal işlemine onay verilmemesi ve faiz artırımı gibi ekonomik yaptırımların gündeme getirilmesi tüketici olarak cayma hakkımın fiilen engellenmesi anlamına gelmektedir. Talebim: Sigorta poliçesinin cayma hakkı kapsamında iptal edilmesi, ödenen primlerin iade edilmesi ve kredi şartlarımda herhangi bir değişiklik yapılmadan işlemin tamamlanarak tarafıma bildirilmesidir.
Tarafıma yeniden dönüş yapılmış olup, sigorta poliçemde cayma süresinin 30 gün olduğu hususunu arayan müşteri temsilcisine de açıkça bildirdim. Görüştüğüm temsilci durumu anlamış ve yeniden talep oluşturmuştur. Ancak şubeden gelen cevapta, poliçede açıkça 30 gün olarak belirtilen cayma süresinin farklı bir anlam ifade ettiği ileri sürülerek talebim reddedilmiş ve kapatılmıştır. Bu yaklaşım kabul edilemez niteliktedir. Poliçede özel şartlar kapsamında tarafıma tanınan 30 günlük cayma hakkının, hiçbir gerekçe gösterilmeksizin 14 gün olarak değerlendirilmesi hukuka ve sözleşmeye aykırıdır. İlgili şube personelinin bu tutumu nedeniyle özellikle şikayetçi olduğumu belirtmek isterim. Bu şekilde hatalı ve özensiz değerlendirmeler yapılacaksa kurumunuza olan güvenim ciddi şekilde zedelenmektedir. Konunun yeniden incelenmesini, şubeden verilen bu cevabın ne anlama geldiğinin tarafıma açıkça izah edilmesini talep ediyorum. Süresi içinde başvuru yapmış olmam da dikkate alınarak sigorta poliçemin iptal edilmesini, ödemiş olduğum primlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu işlem nedeniyle kredi şartlarımda herhangi bir değişiklik yapılmamasını talep ederim.
