to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Hayat Sigortası Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
05.10.2026 tarihinde ING Bank mobil internet bankacılığı üzerinden 400.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi başvurusu yaptım. Kredi kullandırımında hiçbir şekilde hayat sigortası talebim olmadığı halde, tarafıma bilgi verilmeden ve açık onayım alınmadan yaklaşık 15.250 TL tutarında hayat sigortası primi kredinin içinden kesildi ve hesabıma eksik tutar yatırıldı.
Başvuru sürecinde ek bir sigorta ürünü için onay ekranı görmedim, bu kesintiden de ancak para hesabıma yatırıldığında haberdar oldum. Böyle bir masrafın olduğunu bilseydim, krediyi bu şartlarla kullanıp kullanmamayı tekrar değerlendirirdim. Yaklaşık 4 saattir banka müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak sistem hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor, bu nedenle şikayet kaydı dahi oluşturamıyorum.
İhtiyaç kredime bağlı olarak iznim ve bilgim olmadan yapılan bu hayat sigortası kesintisinin tamamının tarafıma iade edilmesini, bu iade talebim nedeniyle kredi faiz oranımın kesinlikle değiştirilmemesini ve kredi koşullarımda aleyhime herhangi bir değişiklik yapılmamasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte sigorta ve benzeri ürünlerde açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2889763 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
