İzinsiz Hayat Sigortası Kesintisi Ve İptal Sürecindeki Engeller

ING Bank üzerinden kullanmış olduğum kredi kapsamında, kredi tutarı hesabıma yatırılırken tarafımdan onayım dışında hayat sigortası kesintisi yapılmıştır. Bu sigortayı iptal etmek istememe rağmen hiçbir kanaldan sonuç alamıyor, işlem gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hayat sigortası iptalinin telefon üzerinden yapılamadığı, sadece mobil uygulama içerisindeki asistan aracılığıyla yapılabileceği söylenmektedir. Ancak uygulama üzerinden asistana bağlanmak istediğimde uzun süre beklememe rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum ve işlemim ilerlemiyor. Bu durum, müşterinin bilerek çözümsüz bırakıldığı izlenimi uyandırmakta ve güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.

Daha önce de aynı sorunla karşılaştım. Geçmişte yine hayat sigortasını iptal etmeye çalışmış, süreç boyunca muhatap bulamamış ve 15 günlük yasal cayma sürem dolduğu için sigorta bedelini geri alamamıştım. Bugün tekrar aynı tabloyla karşılaşıyor olmam, bunun tesadüf değil, sistematik bir sorun olduğunu düşündürmektedir.

Kredi kullanımı aşamasında tüm süreçler son derece hızlı ve sorunsuz ilerlerken, iptal ve cayma gibi yasal haklar söz konusu olduğunda sürecin bu derece zorlaştırılması kabul edilemez. Bu uygulama, fiilen yasal haklarımı kullanmamı engellemekte ve beni mağdur etmektedir.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, krediye bağlı hayat sigortamın derhal iptal edilmesini ve kesilen sigorta tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm kurum ve mercilere taşıyacağımı açıkça belirtirim.